Ojo con comprar en Madrid Hifi

Cita de secmar44

Os cuento mi experiencia con esta tienda.
Compro unos altavoces para mi hijo, un regalo. Lo compro en Black Friday, para regalarlo en Navidad.
Me envían un artículo defectuoso, y lo notifico a las tres semanas. No lo sustituyen o reembolsan el importe. Te remiten a que contactes con el fabricante. Este es su servicio postventa.
Un artículo comprado en Black Friday para regalar, abierto en Navidad y no funciona. Además de cargarse el regalo de mi hijo, enviándome un producto defectuoso, no tengo ni el artículo ni el dinero.
Para otra vez, ya he aprendido la lección.

Cita de secmar44

Os cuento mi experiencia con esta tienda.
Compro unos altavoces para mi hijo, un regalo. Lo compro en Black Friday, para regalarlo en Navidad.
Me envían un artículo defectuoso, y lo notifico a las tres semanas. No lo sustituyen o reembolsan el importe. Te remiten a que contactes con el fabricante. Este es su servicio postventa. Un artículo comprado en Black Friday para regalar, abierto en Navidad y no funciona. Además de cargarse el regalo de mi hijo, enviándome un producto defectuoso, no tengo ni el artículo ni el dinero.
Para otra vez, ya he aprendido la lección.

Cita de Josmen

Yo estaba viendo una cámara de fotos en la tienda y esperando a que me atendieran, cuando estaba pidiendo que me la enseñaran en ese momento suena el teléfono y el empleado que me estaba atendiendo atiende la llamada, se pone a hablar dejándome a medias, cuando le digo que quiero la cámara me dice que la acaba de vender y no le queda ninguna mas, le pido la hoja de reclamaciones y llama al dueño, me dicen que no puede hacer nada y que ponga la reclamación.

Cita de daijirokato

Hombre... que te voy a decir. Casi ninguna tienda te da el servicio de Amazon. Despues de 3 semanas lo normal es que te busques la vida con la garantia.

Cita de secmar44

Que cada uno compre donde quiera, faltaría más. Yo expongo mi caso, no he nombrado otras tiendas donde el plazo de devoluciones es otro, un mes, dos o tres incluso.
De todas formas, los que envían un artículo roto, son ellos.
Ahora bien, segun la ley, son seis meses para que en caso de un producto se estropee, el consumidor tiene derecho a la sustitución por uno nuevo o repararlo, lo que el consumidor elija. En caso de que esto fuera desproporcionado el vendedor puede elegir repararlo.

Un extracto:

Devolución de un producto defectuoso: garantía legal

Ante un producto defectuoso o que no funciona correctamente, como consumidor puedes hacer valer la garantía que establece la ley. Esta garantía se concreta en los siguientes puntos:

El plazo de garantía es de dos años para productos nuevos y uno para los usados. Ten en cuenta que pueden ofrecerte garantías adicionales pero nunca reducir las que fija la ley. Recuerda conservar el ticket o factura para justificar la fecha de compra.
No obstante, has de saber que, una vez descubras el defecto, tienes un plazo de dos meses para notificárselo al vendedor.

La garantía se exige siempre al vendedor, también en las compras online. Únicamente podrás acudir al fabricante cuando sea imposible reclamar al vendedor (por ejemplo, si ha cerrado su negocio).

Esta garantía prevalece sobre la política de devoluciones del establecimiento vendedor.

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, en un plazo razonable y de forma gratuita.

En caso de que la reparación o sustitución sea imposible, el vendedor deberá devolver el dinero o bien reducir el precio que hayas pagado.

Cita de Alter Ego

De las mejores tiendas que puedes comprar en España.

Seguiré comprando, gracias. No voy a hacer lo que tú digas porque no hayas tenido la precaución de probar lo que te mandan en su debido momento.

Cita de secmar44

Que cada uno compre donde quiera, faltaría más. Yo expongo mi caso, no he nombrado otras tiendas donde el plazo de devoluciones es otro, un mes, dos o tres incluso.
De todas formas, los que envían un artículo roto, son ellos.
Ahora bien, segun la ley, son seis meses para que en caso de un producto se estropee, el consumidor tiene derecho a la sustitución por uno nuevo o repararlo, lo que el consumidor elija. En caso de que esto fuera desproporcionado el vendedor puede elegir repararlo.

Un extracto:

Devolución de un producto defectuoso: garantía legal

Ante un producto defectuoso o que no funciona correctamente, como consumidor puedes hacer valer la garantía que establece la ley. Esta garantía se concreta en los siguientes puntos:

El plazo de garantía es de dos años para productos nuevos y uno para los usados. Ten en cuenta que pueden ofrecerte garantías adicionales pero nunca reducir las que fija la ley. Recuerda conservar el ticket o factura para justificar la fecha de compra.
No obstante, has de saber que, una vez descubras el defecto, tienes un plazo de dos meses para notificárselo al vendedor.

La garantía se exige siempre al vendedor, también en las compras online. Únicamente podrás acudir al fabricante cuando sea imposible reclamar al vendedor (por ejemplo, si ha cerrado su negocio).

Esta garantía prevalece sobre la política de devoluciones del establecimiento vendedor.

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, en un plazo razonable y de forma gratuita.

En caso de que la reparación o sustitución sea imposible, el vendedor deberá devolver el dinero o bien reducir el precio que hayas pagado.

Cita de guripa

Miraste su política de devoluciones?

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION

1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 dias naturales desde la recepción del pedido.

Cita de secmar44

No, no la leí.
Pero como he expuesto anteriormente, las políticas particulares de un comercio no pueden recortar los derechos de la normstiva española o europea (6 meses)

Cita de guripa

Bueno a ver si tienes suerte.

Cita de secmar44

Os cuento mi experiencia con esta tienda.
Compro unos altavoces para mi hijo, un regalo. Lo compro en Black Friday, para regalarlo en Navidad.
Me envían un artículo defectuoso, y lo notifico a las tres semanas. No lo sustituyen o reembolsan el importe. Te remiten a que contactes con el fabricante. Este es su servicio postventa.
Un artículo comprado en Black Friday para regalar, abierto en Navidad y no funciona. Además de cargarse el regalo de mi hijo, enviándome un producto defectuoso, no tengo ni el artículo ni el dinero.
Para otra vez, ya he aprendido la lección.

Cita de Jesse Pinkman

pues gracias por comentarlo porque estaba mirando para pillarme una tarjeta de sonido...lamentable

Cita de resplandor2006

La tienda que vende, debe de atender los problemas como mínimo durante los primeros 6 meses.
En este caso concreto, está dentro de ese tiempo, por lo que ese comercio, debe cambiarle el artículo defectuoso o devolverle el importe.
Si no lo hace, va en contra de la ley de garantías, y evidentemente, no es un comercio fiable.
Una cosa son los 14 días para devolver un artículo, sin dar explicaciones, y otra muy distinta la garantía.
Si es como ha comentado secmar44, Madrid Hifi, es un comercio nada recomendable.

Cita de Luisitxo

como que esta dentro de "ese tiempo" ??? si han pasado tres semanas..

Cita de loko_rose

De los 6 meses.
La tienda debe gestionar la garantía a su discreción, cambiando el producto, devolviendo el dinero o enviando al sat para su reparación. Pero a cargo y bajo la gestión de la tienda, si el consumidor lo quiere así, que parece el caso.

Cita de Luisitxo

de los 6 meses? puedes colgar la normativa que señale ese plazo, gracias