Os han cancelado/retrasado un vuelo o perdido el equipaje? Entra Aquí (T. Serio)

Cita de Ryu02

Shur segundo vuelo cancelado:

1er vuelo: 01/10/2022 al 15/10/2022 cogido a buen precio, nos lo cancelan y nos cobran 70 euros por la cancelación (Rumbo)

2º vuelo: 06/10/2022 al 21/10/2022 cogido al mismo precio que el primero y me lo han vuelto a cancelar y ya me han mandado un correo que me van a cobrar por las gestiones (Booking)

¿Se puede hacer algo?

Destino: Vietnam

Cita de Kosuke

Qué motivo te dan de la cancelación? Si no os han asignado vuelo alternativo, te corresponde el reembolso del vuelo y la indemnización de 600 euros por pasajero

Cita de Ryu02

Ninguno en el segundo caso, en el primer caso porque se había aplazado uno de los vuelos a 2 días después.

¿Como se puede tramitar? Porque encima los jetas de rumbo me han cobrado 35€ por persona por la tramitación.

Cita de Kosuke

Lo cogísteis finalmente? no acabo de entender el cobro por rumbo, os cobraron por cancelaros los vuelos?

Cita de chanuos

Buenas hoy vueling nos canceló un vuelo De Santiago de Compostela a Londres Gatwick sin avisar previamente, enterándonos directamente en el aeropuerto. No nos ofrecieron un vuelo diferente. Pusimos la correspondiente reclamación en papel. Que más pasos debería dar para la indemnización? Cuanto me correspondería? Gracias

Edito: el motivo de la cancelación es por falta de operadores aéreos en el aeropuerto de destino.

Cita de Delta-Crateris

Los de ryanair me cancelaron 1 vuelo (el de ida) hace un mes como 3h y media despues de la salida oficial de vuelo (lo estuvieron retrasando varias veces)

Por su culpa tuve que pillar un vuelo con otra aerolinea.
Quiero reclamar la compensación europea, pero cuando entro en su formulario y pongo la reserva, solo me sale el vuelo de vuelta...

Me dicen que abra una reclamación pero me dan largaa y no sé que hacer, porque es una cosa que me la tienen que dar si o si. De hecho me hicieron el reembolso del importe del vuelo, pero la compensación europea no me dejan solicitarla y por ende, tampoco me dejan solicitar la compensación por los gastos y no sé qué hacer, lo que se me ocurre es llamar a la OCU o algo así

Cita de txxema

Buenos días shur te iba a mandar un mp pero lo pongo aquí todo.
Me parece muy grande estos hilos que hacéis para ayudar.
Y ahora te explico mi lío un poco
A primeros de julio íbamos de crucero a noruega.
Facturamos 4 maletas en bilbao hasta hamburgo.volamos con lufthansa..
El viaje era bilbao frankfurt escala y de hay ha Hamburgo
Legamos a frankfurt y vimos que el segundo vuelo que salía a las 10:00 estaba cancelado.
nos metieron en un avión a las 12:00 pero este avión hasta las 15:00 no despego todo ese rato sin comer ni beber y con niños pequeños os podéis imaginar esas horas.
Llegamos a Hamburgo y nuestras maletas no llegaron hice lo del PIR y para el crucero
Y las maletas han ido llegando a casa poco a poco una a los 15 días otra 18 y otra 39.
Total fuimos al crucero sin nada al día siguiente cojimos un taxi fuimos a un centro comercial de copenhague y entre taxis y ropa me gaste unos 2500€.
La de la agencia a reclamado todo a lufthansa.
Yo tenía un seguro privado que me cubre 400€ por persona y éramos 3.
Pero la chica de la agencia me dice que si el seguro paga entonces lufthansa no paga nada.
Y que la compañía de avión tiene que pagar mínimo todo lo que yo gaste.

Cita de Kosuke

Buenas shurs, soy abogado ejerciente especializado en reclamaciones de consumo, he trabajado varios años en reclamaciones contra compañías aéreas, por lo que he pensado que podría ser una oportunidad para ofreceros mis servicios y ayudar a gente que haya tenido problemas en aeropuertos a la hora de coger su vuelo o recoger su equipaje. No es mi intención hacer spam, si el hilo molesta, se borra y ya está. Igualmente me gustaría que fuese un lugar de información sobre cómo proceder en caso de que os encontréis ante una situación como una cancelación de un vuelo, retraso o pérdida de vuestro equipaje, para que preguntéis todo lo que queráis.


Os resumo a qué os da derecho cada incidencia:


Retraso de más de 3 horas, cancelación del vuelo o denegación de embarque:


- Vuelos de menos de 1.500 Km: 250 € por pasajero.
- Vuelos de más de 1.500 Km y menos de 3.500 Km: 400 € por pasajero.
- Vuelos de más de 3.500 Km: 600 € por pasajero.


Además, en caso de que hayáis incurrido en gastos adicionales (transporte, comida) como consecuencia de la incidencia, estos os lo deben reembolsar la aerolínea.


Aquí el plazo para reclamar estas incidencias es de 4 años, por lo que aún estaréis en plazo para reclamarlo si os ha pasado con menor anterioridad.

Es importante además que el aviso del retraso o la cancelación del vuelo se haya producido con menos de 14 días de antelación, de lo contrario solo habría derecho a la devolución del coste del vuelo.


Pérdida o retraso de equipaje:


En este caso no se trata de una cantidad fija sino de un máximo al que tenéis derecho por la pérdida de una maleta, fijándose dicha cantidad en alrededor de 1.500 € por maleta y pasajero.


Como os digo se trata de una cantidad máxima y por tanto habría que probar de la mejor forma posible el perjuicio que os supone la pérdida del equipaje.


En este tipo de incidencias es imprescindible que, ante la pérdida del equipaje, os dirijáis al mostrador de la aerolínea para poner un parte de incidencia del equipaje (PIR), que habrá que presentar en el momento de exigir la indemnización.


Además, si lleváis algo de considerable valor en el equipaje, es recomendable hacer una declaración de contenido del equipaje en el aeropuerto a la hora de facturar, lo cual ayuda muchísimo a la hora de reclamar frente a la aerolínea en caso de incidencia con el equipaje.


En este caso, el plazo para reclamar desde la pérdida o retraso en la entrega del equipaje sería de 2 años.


Por último, en caso de cancelación como consecuencia de fuerza mayor, como son circunstancias meteorológicas o cancelaciones por el propio COVID, tenéis derecho tanto al reembolso del coste del vuelo, con independencia de que os hayan dado un voucher/cupón, así como a los gastos adicionales que os haya supuesto la cancelación.


Si os habéis visto en alguna de estas situaciones y queréis reclamar a la aerolínea, necesitaría la tarjeta de embarque del vuelo o reserva del vuelo, vuestro DNI por ambas caras, ticket de los gastos que hayáis tenido y, en el caso de pérdida de equipaje, el PIR que os hayan dado.


Si tenéis cualquier duda podéis mandarme MD o al hilo,


Gracias shurmanos!!

Cita de stilosky

En Setiembre de 2019, a menos de 24 hrs de despegar nos cancelaron el vuelo, nos ofrecieron otro con escala y saliendo 6hrs antes pero llegando a la misma hora pero a un aeropuerto diferente, jfk en vez de ewr, cuando nosotros habíamos pagado por un vuelo directo, mi esposa es celiaca y habiendo pagado por el menú sin gluten en el vuelo original, después no nos lo sirvieron porque teníamos que avisar con 48hrs de antelación, cosa que ya habíamos pagado para el vuelo original, y mi mujer no pudo comer en todo el vuelo, total que al final Airhelp(lo tenia contratado) me respondio que no era culpa de la compañia y que no me correspondia ninguna indeminzación... No se creo que es un tema en el que poca cosa podemos reclamar y que estamos en manos de las compañias.

Cita de ViperMorja

A mi Vueling en septiembre me rompió el carrito de bebe en la cinta transportadora porque se bajó la persiana justo cuando pasaba el carrito. Me dieron la razón y me dijeron que me ingresarían 100 euros. Después de meses peleándome con ellos,llamadas y mails, todavía no me han ingresado nada casi un año después. Ya los he dado por perdidos…..menuda vergüenza de compañia

Cita de Radenka

Buenos días, shur. Solo es para retrasos de 3 horas? Mi vuelo se retrasó más de dos la semana pasada, ahí no puedo hacer nada?

Cita de gabberbanker

Tengo una pregunta de un problema que estoy teniendo con KLM. Me fui a una boda a Amsterdam este verano, y para la ida fui con Vueling y la vuelta era con KLM.

El vuelo de KLM lo pagué mitad yo y la otra mitad con un vale de los que dieron por cancelaciones del covid en 2020. Yo tengo un email de confirmación (aunque es más escueto de lo normal) y el pago se ve en mi extracto bancario.

Llegado el momento de volar de vuelta, me dispongo a hacer el check-in online usando mi código de reserva del email pero me dice que la reserva no existe. Nos ponemos en contacto con atención al cliente y nos dicen:

- Que la reserva no es válida puesto que no se efectuó el pago
- La reserva se canceló al poco de realizarse por esa razón. No recibí ningún email ni nada al respecto.

Tuve que quedarme en Amsterdam una noche más, y reservar otro vuelo al día siguiente.

Mi seguro de viajes se desentiende porque dice que no lo cubre al ser un fallo informático de KLM (algo que me parece ridículo, he cancelado el seguro). KLM pasa de mi culo y la reclamación lleva 45 días en trámite. Les he dicho que a finales de este mes llamo a mi seguro de asistencia legal.

Estoy haciendo lo correcto?

Cita de tazz_zzr

Me quedo por aquí.

Hace unas semanas Air Europa me perdió mi maleta y no he vuelto a saber nada. Hice el PIR pero según he leído debería abrir una reclamación. Conoces el procedimiento? Gracias!

Cita de Kosuke

No desistas shur, es verdad que no es demasiado dinero, pero sigue presionandoles que tienes todo el derecho a que te lo paguen