Es una ODISEA cancelar un seguro en BBVA

Cita de Coronel Smith

Avisados estáis.

Resulta que solicité un préstamo personal para la compra de unas plazas de parking. Pregunté en un par de bancos y el que mejor tipo me daba era BBVA.

Bien, cuando procedo a contratar con el BBVA me hablan de un SEGURO DE VIDA de 320€ de prima. Me dice el muchacho que solo tengo que tenerlo el primer año, que luego lo puedo dar de baja. Cómo me conozco la película, un seguro que solo es obligatorio un año en un préstamo de 7 años, es que no es obligatorio ningún año.

Efectivamente, cuando me pasan los contratos, veo que ni el seguro de vida ni el préstamo se hacen alusión el uno al otro, y en ningún momento aparece el número de póliza en el contrato del préstamo. Me hago el idiota y firmo. Si me negaba a firmar el seguro me subían el tipo al 12% Es su préstamo y se lo dan a quién quieren, pero son muy éticos...

Acordaros de esto: la condición de tener un seguro obligatorio y el número de póliza deben aparecer en el contrato del préstamo, de lo contrario os están haciendo una venta cruzada de mala manera

Dos días después procedo a la desestimación del seguro de vida dentro de los 14 días de arrepentimiento legal mediante un escrito a la aseguradora del BBVA ( [email protected] ). La aseguradora me confirma la baja del seguro por escrito, todo correcto. Me olvido del tema.

El tema está en qué un mes después recibo un email avisándome de la próxima cuota del seguro de vida que se cobraría 2 días después. Acto seguido, mando un correo adjuntando la carta de desistimiento firmada por la aseguradora, explicando que el seguro se canceló en tiempo y forma blablabla. Esto fue por la tarde.

A la mañana siguiente, no recibo respuesta, así que procedo a llamar:

Primero al banco (963112114): El banco me explica que con quién tengo que hablar es con la aseguradora, porque son ellos los que me han anulado el seguro. La tía me habló un poco repipi, cómo si fuera idiota por llamarles a ellos y no a la aseguradora.

Después a la aseguradora (900108604): "el seguro está correctamente anulado, tienes que hablar con el banco que son los que te van a pasar el cargo"

Vuelvo a llamar al banco: "esto está cancelado, no creo que te pasen el cargo, pero si te lo pasan, llámanos mañana" Esta fue maja y me lo explico todo de buenas maneras, así que lo deje estar a ver qué pasaba.

¿y qué pasó? Efectivamente hoy he abierto la app y he visto que me han hecho un cargo de la primera mensualidad de la prima de un seguro de vida que está cancelado desde hace un mes. Ellos lo intentan, y si cuela cuela, y si no me la pela.

Vuelvo a llamar al banco. Dos veces, la primera un chico me dice "te lo voy a gestionar" y me cuelga sin decir ni buenos días La segunda, una señora con cierta prepotencia diciéndome que esto está gestionado y que tarda unos días en hacerse efectivo. Le he dicho que no me vacile, que esto lleva un mes anulado y aún así me han intentado colar el cargo. Me ha dicho que no me vacila y me ha colgado.

Hago inciso para decir que yo he sido educado en todo momento, en los correos y en las llamadas, solo le he dicho a la última que no me vacilase porque llevaban dos días toreándome de mala manera y que me estaba hablando con prepotencia, como si yo tuviera que saber todos los procesos que siguen. Yo solo veo el cargo en cuenta y pasividad total hacia mi incidencia.

Dicho esto, he llamado para poner una reclamación interna por el trato recibido, que usarán para limpiarse el culo (o ni eso, porque ya nadie imprime nada). Y también os lo cuento aquí para poner en conocimiento, por un lado las practicas abusivas de esta entidad, por otro lado el trato recibido.

Entiendo que esta es mi experiencia, cada uno tendrá la suya, pero podéis estar seguros de que liquidado el préstamo dentro de unos meses, procederé al cierre de la cuenta. Llevo 13 años en otra entidad de la cual, no puedo hablar mal en ningún aspecto. El próximo préstamo se lo pediré a ellos aunque sea más caro.

Saludos

Cita de bastida.rnr

Como acabó esto? Tengo un familiar que tiene una situación similar con el bbva

Cita de Coronel Smith

Pfff mucho ánimo.

Pedí otro prestamo en Revolut, más barato además, transferí los fondos al BBVA y llamé para que me cancelaran totalmente el prestamo. A partir de ahí solicité la cancelación de la cuenta, que no se pudo hacer por tener la incidencia pendiente pero agilizó el trámite.

Paralelamente a eso, reclamé al defensor del consumidor, a atención al cliente, al ministerio de consumo y algún organismo más. Di por culo todo lo que pude y cada justificante de reclamación lo mandaba a atención al cliente del BBVA.

Al final me llamo un tio, me devolvio el dinero, me termino de cancelar todos los productos y me cerro la cuenta.

Puse una reseña larga en google en la oficina que llevaba mi cuenta que ya lleva unas cuantas reacciones de la gente.