Problema con tienda GAME +ayuda

Cita de Epethe Khan

Pues lleva siendo así con Sony desde PS2 que yo recuerde, la única vez que extendieron ese año fué con la PS3 de 60Gb a la que le pusieron otro año adicional pero solamente para el problema de la luz amarilla porque caían como moscas.

Es más, la única que cumple con los 3 años íntegros de garantía sin rechistar a día de hoy es XBOX (que cosas....), cuando compras una consola tienes un apartado en su web para iniciar sesión y registrar el número de serie y ya te dice hasta cuando está cubierta, tramitar garantía y demás.


Usa un poco el buscador y verás que no es el primero ni el último con el que Sony se lava las manos pasado el primer año.

Cita de nar

Con la ps2 y ps3
No había la norma de garantía de 3 años
Por aquellla ,era un Año por ley,y Microsoft amplio bastante por las luces ,y Sony lo mismo, pero a modo de deferencia con el cliente

Pero si hubieran querido,al año cortaban
Y todos a envolver las Xbox con toallas 🤣

Cita de hoskartspark

A mi me pasó eso justamente, pero era un GameStop y me sacaron el ticket en el acto.

Cita de EXDURO

Pues ya ves lo que me ha costado conseguir el duplicado de ticket, tramitaste la garantía con SONY o con la tienda?

Cita de Epethe Khan

Por partes:

Lo del primer año con Sony y luego con la tienda, lleva desde la PS2 que yo recuerde...... Los 3 años son desde Enero de 2022 en España, antes fueron 1 con Sony y otro con el vendedor.....


Y con lo de XBOX me refiero a que a día de hoy son los únicos que reparan la consola, o mejor dicho, la cambian por una reacondicionada durante los 3 años íntegros y no te mandan a pegarte con la tienda como Sony pasado el primer año.....

Cita de EXDURO

Pues ya ves lo que me ha costado conseguir el duplicado de ticket, tramitaste la garantía con SONY o con la tienda?

Cita de nar

Pues eso está mal
Porque no es así, no es que lo diga yo

Lo dice la ley de garantías
Nada de un año Sony,y otros el vendedor
Lo mismo aplicable a cualquier marca
Que Xbox si que tendrá una garantía mejor, pero nunca por debajo de la ley
Después que el servicio postventa de Sony sea bueno o malo
Es otra historia

Ahora sí te toca un "entendido" y marea con las garantías
Como quisieron marear con el ticket al OP...



Con la tienda


¿ porque?
Tú dejas la consola en la tienda,haces un informe,de que la depósitas,sin roturas aparentes,con sus accesorios,etc..

Si algo pasa,tú justificas que lo dejaste

Lo envías tú mismo a Sony
Puede que se rompa en el camino, que alguien cambia la consola por un ladrillo, que el paquete se pierda...
No hay justificante de que la hayas metido en "buen" estado


Si puedes escoger, siempre tienda

Cita de RevalutioN

Pues ahora ya sabes campeón, a guardar el ticket bien y no andar tocando las pelotas a la gente.

Cita de Cosuro

Hasta dónde se las tiendas estan obligadas a guardar las facturas y ticket unos cuantos años.

Cita de nar

¿No se donde sale esa norma del primer año Sony?

Una cosa es la garantía comercial(pagando), que si puede ser un año
Que es una garantía plus , pero que nunca invalida la garantía legal,
Y otra cosa garantía legal, que son los 3 años por ley, tiene que dar Sony o cualquier marca

Que precisamente se da,por si quiebra la tienda, que vendió el producto

Cita de miliko_one

Son las normas de sony https://www.playstation.com/content/...ee_EEA_Web.pdf legal o no, es lo que pone.

Cita de nar

Cada país tiene sus normas de garantía

En otros países,son aparte

Sony España es lo que hay que mirar
Que es la que te va dar la garantía

https://www.sony.es/electronics/supp...icles/00294849

Cita de miliko_one

ojo que no indica nada de las consolas, o no lo he sabido ver.

Cita de EXDURO

La cuestión es que me compré mi consola PS5 en una tienda GAME en Julio de 2024, y la pagué con tarjeta, pues esta semana se me estropeó....

La consola está en garantía(garantía de 3 años), el problema viene que he perdido el ticket de compra....

He ido a la tienda a preguntar y les he dicho que tengo el extracto o certificado bancario de la compra con tarjeta de mi banco en su tienda, para demostrar que realmente la compré ahí, pero me han dicho que sólo pueden ver en su sistema los movimientos de los socios(yo no lo soy) y no me pueden tramitar la garantía.

Me han dado presupuesto de reparación de 210 euros porque creen que el problema es de la fuente de alimentación.

Ahora bien me he estado informando y el ticket de compra es un mero trámite y que legalmente demostrando vía certificado bancario el movimiento de la compra con tarjeta me deberían de tramitar la garantía, pero me han dicho que NO.

He llamado al teléfono de atención al cliente de GAME y ahí no me lo coge nadie NUNCA.

A través de su web y tras mucho buscar he conseguido contactar con atención al cliente para solicitar un DUPLICADO DE TICKET de la compra. pero me contestan vía mail que no es posible acceder a los movimientos de compra/venta porque no soy socio(lo que me dijeron en la tienda) y no pueden darme el duplicado.
Respondiendo a ese mismo mail les he contado mi caso y ahora NO me responden....

Pero vamos a ver, ¿ No hay un jefe de tienda que pueda acceder a la cuenta del banco y comprobar movimientos si yo presento el certificado bancario de la compra con tarjeta?. A mi me parece muy simple la operación....

Estoy en un callejón sin salida, he pensado en ir y pedir la hoja de reclamaciones en la tienda y presentarla en consumo pero tengo miedo que sea papel mojado y perder el tiempo.

¿Alguna recomendación?


ACTUALIZACIÓN 1: Para tramitar garantía de SONY necesito el ticket original de la compra, estoy en el mismo callejón sin salida, mañana iré a la tienda a pedir un duplicado de ticket y si no me lo dan pediré la hoja de reclamaciones.


ACTUALIZACION 2 :Acabo de llegar de la tienda, no estaba el dependiente que me atendió el otro día, estaba una chica, le he pedido un duplicado de ticket de buenas maneras y me ha dicho que no es posible sólo para socios(no ha tocado el ordenador ni ha intentado buscarlo) he insistido, ya le he he explicado el caso mas a fondo, y ella que no es posible erre que erre....., he tenido la suerte de que en el almacén estaba el que debía de ser el jefe de tienda, escuchó toda la conversación y se puso a atenderme, en un principio también me decía que no era posible, le he insistido de buenas maneras y POR FIN se han puesto a buscar en el ordenador y BUALÁ!!!! el ticket ha aparecido!!!!!!!!!!!! tras presentar el extracto bancario.

No me ha hecho falta pedir la hoja de reclamaciones ya tengo el ticket.

También me han informado que la garantía se tramita con SONY no con GAME. Así que esta guerra no ha acabado.

Cita de garrafon80

Yo compré mi One Fat en un pack con un algún juego Forza Horizon y algún Gears of war y nunca me vino. Reclamé , denuncié, fui a consumo y puse imágenes, descripción del pack y fotos y videos del pack y NUNCA me dieron el juego.


Jamás volví a entrar ahí. Game debe desaparecer y ya, afortunadamente le queda muy poco...

Cita de HavanaClub

La última vez que compré una consola allí me mandaron la factura simplificada al email.

No sé si porque tenía la tarjeta de socio o me lo ofrecieron como alternativa. Pero me parece mucho más práctico porque como bien decís, el típico ticket impreso al final se acaba borrando o ni te acuerdas donde lo dejaste.

Cita de EXDURO

Pues ya ves lo que me ha costado conseguir el duplicado de ticket, tramitaste la garantía con SONY o con la tienda?

Cita de hoskartspark

lo hice con sony. la tienda me pasó copia del ticket y después yo me puse en contacto con sony y listo. además recuerdo que dentro se me habia quedado una película alquilada del videoclub y también me la devolvieron.A ver, esto fue en la época de ps2 y solo tuve que enviar la consola a sony y ellos mismos me mandaron otra, creo que no era la mia reparada, porque fue mi rápido.

Cita de EXDURO

ACTUALIZACION 3: 23/02/2026 :

Bueno pues hoy me he dispuesto a llamar a SONY a ver que me cuentan, he buscado por la web, por google y por IA el teléfono de atención al cliente, primero me he dispuesto a llamar a dos teléfonos gratuitos que encontré....el 911 147 422 no existe.....y el otro era de una casa particular.....así que no me ha quedado mas cojones que llamar al teléfono de atención al cliente de pago que he encontrado 902 402 102, bueno pues después de estar 55 minutos de reloj esperando en una locución ahí no me lo coje NADIE....me sale una musiquita y me informan de que todas las operadoras están ocupadas.....pésimo servicio...

Mañana intentaré llamar otra vez a una hora distinta....

Cita de RaySeven

¿Pero por qué te complicas haciendo tú el trabajo que le toca hacer a GAME?

Tú la llevas a la tienda, la dejas allí y ellos que se apañen con Sony o con quién quieran, y ya cuando la tengan arreglada que te llamen para ir a buscarla.

Cita de KnC

reparación de fuente de alimentación: 0e

llamadas de teléfono: 180e

Cita de EXDURO

en la tienda me dijeron que tenía que tramitar la garantía con SONY....Se pasan la pelota de unos a otros

Cita de RaySeven

Es mentira, en España la tienda donde compras es la que se tiene que hacer responsable de la garantía, por ley. Se aprovechan de la mayoría desconoce sus derechos.

Llevala y se lo comentas, si no quieren cogerla les pones una hoja de reclamaciones, luego ya lo tramitas con Sony si hace falta.

Espero que nunca más se te ocurra comprar consolas en GAME.