AUTODOC: ayuda de emergencia (consultas, reclamos, garantía, dudas)

Cita de zeru

Hola @AUTODOC.
Pedido Nº 27147775
Pido dos pilotos traseros Diederichs para Zafira B.
Me llegan hoy y me encuentro en la caja unos Depo, ¿puede contestarme a estas preguntas?.



-¿Por que no se me manda lo que he pedido y pagado?
-¿Por que no se me consulta antes de mandarme otra cosa diferente y se me informa de que se va a hacer el cambio?
-¿Por que no aparece en el listado de la web los faros Depo, y si aparecen los Diederichs ("en almacén")?


Gracias.

Cita de 00sincafeina

Buenos días,

Ayer recibí el pedido N27257816 y pedí un termostato marca Magnetti Marelli.
Inicialmente hice el pedido y después de pagarlo vi que salía el equivalente Stark. Solicite la cancelación y volví a repetir el pedido (pensé que había sido error mío que seleccione el incorrecto, aunque era el mismo importe)
Al hacer un doble pedido me llamaron por teléfono para comprobar el pedido y asegurar las referencias, indicándome la de Magnetti Marelli, todo correcto hasta ahí. Al recibirlo veo que tanto en la factura como en la app aparece en el pedido el equivalente de marca Stark que yo no he pedido ni quiero utilizar.

¿Tan complicado es servir el producto que se pude y que en teoría hay stock?

Cita de FR Layout 306

@AUTODOC tengo un SEAT Leon de 2017 (3ra generación) 5 puertas gasolina 1.2 TSI 110cv y quiero pedir varias piezas por su web, pero a veces de una misma pieza hay muchísimas marcas y precios, por lo que me gustaría preguntar que marca es la misma que fabrica las piezas originales para mi coche (en el caso de que tengan esa marca en su web) o sinó que marcas de las que disponen tienen la misma calidad o mejor que las propias originales que vende SEAT? Muchas gracias de antemano!

A ver si me contestan rápido que necesito saber esto pra el pedido

Saludos a todos!

Cita de AUTODOC

Cita de Javixt350

Hola, es posible añadir articulos a un pedido que hice ayer y se está procesando?

Cita de Maño_tdi

@AUTODOC
Muelles para un galloper super exceed teneis.?
Con el chasis me sacas el motor de arranque que necesito para este mismo vehículo?

Cita de yagon

Buenas noches @AUTODOC:
He realizado un pedido pero antes he intentado desactivar la opción de marcas equivalentes. Lo he intentado pero no lo he conseguido ya que no he encontrado dicha opción...

El pedido es 28475197 y me gustaría que no se enviasen marcas equivalentes, sino las que he seleccionado.

Gracias

Cita de sirkaos

@AUTODOC Hola respecto al pedido 28025796 , pedí 2 ruedas y 3 filtros me han llegado los filtros y las ruedas no. No tengo número de seguimiento de las ruedas ni nada.... Me dijisteis que era un distribuidor de España el que las enviaba , me han llegado antes los filtros de Alemania y de las ruedas no tengo noticias.

Cita de AUTODOC

Buenos días,

Sí, nos hemos puesto en contacto con el proveedor, que lamentablemente no ha cumplido los plazos anunciados de entrega, le rogamos un poco de paciencia, ya que estamos pendientes de la respuesta sobre la estancia del envío. Disculpe el retraso, lo resolveremos sin duda.

Un saludo.

Cita de sirkaos

Gracias, pero por favor poneros de acuerdo entre vosotros me habéis mandado el siguiente correo hace escasas horas.

Estimado Sr. :

Los neumáticos han sido rechazados por fabricante. Con la presente le informamos, que según su petición el valor de xx del pedido № 28025796 será reembolsado mediante el mismo método, con el cual realizó el pago. El dinero será devuelto a lo largo de 2-4 días bancarios.

Si tiene alguna consulta más, no dude en contactarnos.

Saludos cordiales,
Ana García
Servicio de Atención al Cliente
autodoc.es

Y aclarame por que han sido rechazados si aún están disponibles en vuestra web. Pensaba que estaba comprando a una empresa más sería.....

Cita de M5.

LEXUS IS II Berlina (XE20) 250 (GSE20) Gasolina 208 CV

que discos de frenos, teneis???? sabeis si llevan los de 296mm??? tenia pensado ferodo, brembo, bosch, cual me recomendais??? gracias

Cita de Pandehigo

Hola @AUTODOC, he tenido un problema con la aplicación al realizar una compra.
Al hacer el pedido número 28609644 se me ha duplicado tanto el pedido como el pago del mismo con el número de pedido 28609649 y, además la aplicación me lo ha cobrado por duplicado también. El segundo cobro del importe puedo demostrarlo con capturas o como sea necesario. Os ruego que eliminéis el segundo pedido y el segundo cobro.
También os recomiendo que verifiquéis el último paso del pago y formalización de pedido en la aplicación porque es fácil duplicar una compra.

Gracias y un saludo.

Edito: Todo solucionado correctamente por su parte, que me han llamado a primera hora al ver la incidencia.

Cita de AUTODOC

Buenos días,

Los datos más principales del pedido no saben identificar las medidas exactas que lleva, sino el nº de bastidor de vehículo lo sabe hacer de la manera más segura. Esperamos sus noticias en mensajes privados.

Un saludo,
el equipo de Autodoc.es

Cita de Rubens327

Buenas, @AUTODOC, he abierto una reclamación sobre el pedido: 28440010. El filtro de hábitaculo REF:42410240 que me han enviado en el sistema ponía que era compatible con mi vehículo y no tiene la forma del alojamiento donde va el filtro ni se parece en forma al filtro del vehículo. Mi vehículo está bien seleccionado en su sistema por lo que la culpa es de ustedes. Agradecería que me resolvieran el problema cuanto antes y me envíen un filtro correcto de otra marca en el pedido que tengo pendiente de enviar. Aparte también me gustaría que en ninguno de mis pedidos aceptarán el enviar "productos equivalentes", solo quiero lo que he pedido en cada caso, aunque por el momento en dos pedidos que he realizado no he tenido problemas en ese ámbito. Gracias. Un saludo.

Cita de M5.

Tienes un mp, gracias

Cita de vallekasplk

Otro que acaba de sufrir la forma de operar de Autodoc

Necesitaba comprar con relativa urgencia unos amortiguadores traseros para el Almera de mis padres
Pedí unos JAPANPARTS que, despues de mirar opiniones y teniendo en cuenta el presupuesto, no me parecían mala opción.

Pues hoy acabo de recibir el paquete con unos amortiguadores de la marca STARK

No se si serán mejores o peores, pero no son lo que yo quería y pedí

Puedo llegar a entender que ante falta de stock (que no es el caso) propongan una solución con un producto equivalente (habría que ver si lo es....) pero que manden otro producto sin el consentimiento ni el conocimiento del comprador es una forma de actuar que deja mucho que desear y da lugar a desconfianza ( STARK es "su marca" y supongo que tengran unos margenes de beneficio mas altos)

Además acabo de mirar y han cambiado todas las alusiones a los amortiguadores que pedí (seguimiento, factura y tal) por los de STARK, excepto el recibo de paypal que no podrán tocar y sigue saliendo la referencia que pedí realmente.Un comportamiento muy feo

Me los voy a quedar porque hacen falta y no puedo ni esperar a que me los cambien ni pagar otros mientras devuelvo estos, pero desde luego a partir de ahora me lo pensare muy mucho a la hora de comprar o recomendar esta tienda a nadie

Cita de AUTODOC

Hola de nuevo, ya contestado. Saludos.

Cita de M5.

otro mp, con los brembo si nos sirven, parecen mejor, por cuanto salen ????

Otra consulta, teneis en el almacén??? lo digo par que no tengamos problemas que si compramos bosch o brembo sean esos una vez llegado el producto al domicilio y no sean otra marca ....