AUTODOC: ayuda de emergencia (consultas, reclamos, garantía, dudas)

Cita de japons

@AUTODOC

Buenas, me llegó la semana pasada un alternador para un mini One, todo según año y matrícula, hoy me puse a desmontar el antiguo y montar el nuevo, cuando al sacar el antiguo veo que las conexiones no coincien...

Hablé a traves de la app y me pidieron el número de bastidor del vehículo, pero me gustaría acelerar el proceso de devolución pues necesito el dinero lo antes posible para el alternador adecuado.

¿Quién paga en estos casos los costes del envío de devolución y cuánto se puede demorar desde que inicio la reclamación en devolver el dinero?

mala suerte la mía 😅

Cita de Yukyolol

@AUTODOC

Me voy a molestar en relatar mi experiencia para que nadie más compre en esta página web de pegatina.
Hice un pedido el 01/02/2019 - Núm pedido: 16812528 Compré varias cosas. Pongo todos los datos de envío en "mi perfil".

Al tramitar pedido, la app coge los datos de envío del perfil y tras revisarlos procedo a realizar pago.
Resultado? El paquete no llega porque los datos de entrega que la empresa remitente (AUTODOC) ha pasado a la empresa de transporte (SEUR/DPD) son incorrectos o incompletos.

En este primer pedido se les ha olvidado añadir el número del portal y el piso que gracioso. Resultado Paquete extraviado en almacén y no pueden acabar de entregarlo.

Tengo que realizar 25KM para ir a buscarlo puesto que no es posible entregarlo en la dirección:

https://imgur.com/a8cU1R4

El día 13/03/2019 - Núm pedido: 17852686 Vuelvo a dar otro voto de confianza y volver a probar AUTODOC pensando que lo que me pasó fue algo MUY PUNTUAL. Vuelvo a revisar MINUCIOSAMENTE la dirección antes de hacer el pago.

Esta vez se han equivocado en el código postal: en vez de 08820 lo han enviado al 08210
Me pongo en contacto con SEUR para intentar corregir la dirección y me dicen que al ser otro codigo postal que se ha de autorizar un RE-ENVÍO y que esto solo lo puede hacer la empresa remitente (AUTODOC).

https://imgur.com/hVdhegC

Fiesta

Llamo a autodoc: 911981225 no os perdáis la locución de la rusa
Hablo con un chico español que entiende todo a la perfección, aquí flipé quedamos en que me iba a mandar un correo para que le adjuntara fotos de como me aparecen los pedidos en mi app.

https://imgur.com/OY8xGol

Después de mandarlas no obtengo respuesta y al día siguiente vuelvo a llamar, me atiende una chica rusa o algo así y me dice que lo va a revisar. A los 30-60 minutos recibo un correo que supuestamente está ya todo solucionado:

https://imgur.com/ktQ93zp

Mientras tanto voy actualizando la web del seguimiento, y veo que no hay cambios. Hoy decido llamar a SEUR para ver que pasa con el paquete y me dicen que ellos no han hablado aún con la empresa remitente y que no tienen ninguna noticia de mover el paquete y por tanto no lo van a hacer.

Llamo a AUTODOC nuevamente y hablo con otra rusa que me dice que me llama en 5 minutos. Pasan los 5 minutos y me llama y me dice que ella ha intentado cambiar la dirección y que los de SEUR no quieren y que tengo que pasar a recoger el pedido.

Resumen: Os van a enviar el paquete donde les salga de los huevos y vas a tener que ir a buscarlo. Pienso abrir una reclamación en Paypal como una catedral y por supuesto NO RECOMENDAR a nadie que conozca que use esta chufa.

Cita de tatatata24

Espera sentado, que va para largo......

Cita de Yukyolol

@AUTODOC

Me voy a molestar en relatar mi experiencia para que nadie más compre en esta página web de pegatina.
Hice un pedido el 01/02/2019 - Núm pedido: 16812528 Compré varias cosas. Pongo todos los datos de envío en "mi perfil".

Al tramitar pedido, la app coge los datos de envío del perfil y tras revisarlos procedo a realizar pago.
Resultado? El paquete no llega porque los datos de entrega que la empresa remitente (AUTODOC) ha pasado a la empresa de transporte (SEUR/DPD) son incorrectos o incompletos.

En este primer pedido se les ha olvidado añadir el número del portal y el piso que gracioso. Resultado Paquete extraviado en almacén y no pueden acabar de entregarlo.

Tengo que realizar 25KM para ir a buscarlo puesto que no es posible entregarlo en la dirección:

https://imgur.com/a8cU1R4

El día 13/03/2019 - Núm pedido: 17852686 Vuelvo a dar otro voto de confianza y volver a probar AUTODOC pensando que lo que me pasó fue algo MUY PUNTUAL. Vuelvo a revisar MINUCIOSAMENTE la dirección antes de hacer el pago.

Esta vez se han equivocado en el código postal: en vez de 08820 lo han enviado al 08210
Me pongo en contacto con SEUR para intentar corregir la dirección y me dicen que al ser otro codigo postal que se ha de autorizar un RE-ENVÍO y que esto solo lo puede hacer la empresa remitente (AUTODOC).

https://imgur.com/hVdhegC

Fiesta

Llamo a autodoc: 911981225 no os perdáis la locución de la rusa
Hablo con un chico español que entiende todo a la perfección, aquí flipé quedamos en que me iba a mandar un correo para que le adjuntara fotos de como me aparecen los pedidos en mi app.

https://imgur.com/OY8xGol

Después de mandarlas no obtengo respuesta y al día siguiente vuelvo a llamar, me atiende una chica rusa o algo así y me dice que lo va a revisar. A los 30-60 minutos recibo un correo que supuestamente está ya todo solucionado:

https://imgur.com/ktQ93zp

Mientras tanto voy actualizando la web del seguimiento, y veo que no hay cambios. Hoy decido llamar a SEUR para ver que pasa con el paquete y me dicen que ellos no han hablado aún con la empresa remitente y que no tienen ninguna noticia de mover el paquete y por tanto no lo van a hacer.

Llamo a AUTODOC nuevamente y hablo con otra rusa que me dice que me llama en 5 minutos. Pasan los 5 minutos y me llama y me dice que ella ha intentado cambiar la dirección y que los de SEUR no quieren y que tengo que pasar a recoger el pedido.

Resumen: Os van a enviar el paquete donde les salga de los huevos y vas a tener que ir a buscarlo. Pienso abrir una reclamación en Paypal como una catedral y por supuesto NO RECOMENDAR a nadie que conozca que use esta chufa.

Cita de makea19

Lo mio también es de traca 10 dias esperando unos discos de freno, hoy supuestamente los entregaban, pues va y por arte de magia en el estado del tracking es devuelto a origen, tocate los cojones....
@AUTODOC

Cita de japons

Bueno, me acabaron mandando la pegatina, al día siguiente (ayer por la mañana ya la tenía) y ayer por la tarde estaba en Seur (central de mi provincia) mandando el paquete, ahora esperar a que llegue a Berlín y me devuelvan la pasta.

Cita de M5.

hola, tenéis esta pieza:

intercambiador de calor, ya te pase la otra vez el mp por el foro con el bastidor, gracias

Cita de JOSETE1982

mp

Cita de barrakutz

Hola @AUTODOC, hice un pedido ayer y tengo número de pedido (18151634) y justificante de pago, pero entro a mi cuenta y no aparece el pedido por ningun sitio para ver su estado y si ha sido ya enviado. Pueden decirme algo?

Cita de AUTODOC

¡Buenos días!

Le agradezco la consulta. Todo está en orden, su pedido nº18151634 todavía se está preparando. El plazo de preparación es de 24 a 48 horas laborables, en cuanto salga, recibirá el seguimiento y se refleje inmediatamente en su cuenta de Cliente, el plazo de entrega es de 4 a 6 días laborables según el plazo estándar del extranjero.

Saludos.
Atte. Alejandra del equipo de Autodoc.es

Cita de Withwor

@AUTODOC hoy recibo la llamada de una chica de vuestra empresa (por cierto cuesta muchísimo entenderse con ella , tarda mucho en responder , mezcla la conversación, lo deje por imposible) para decirme que una pieza llega con retraso y estará en 15 días en casa (15 días menuda burrada , para dos tacos de motor). La digo que me devuelvan el dinero para comprarlo en otro sitio y que tardan 3 días (cosa que no entiendo porque de la cuenta lo quitáis rápido y más siendo páypal) la digo que si de seguro estará la pieza en mi casa en eso 15 días y me dice que no lo sabe
Que me llama para solucionar el problema , pero no me da ninguna solución , la digo que por la demora me manden el paquete por servicio urgente por no estar esperando del orden de 5 días me dice que no
Joder que me expliquen para que coño llamáis si luego hacéis lo que os da la gana, sin poner una solución o algún medio para compensar al cliente que es culpa vuestra el no tener la web actualizada

Cita de stratos21

Hola


Hice un pedido el viernes pasado de un regulador Bosch (Solo quiero Bosch original), y me urge tenerlo para el finde, a martes no sé nada de él.


Número de pedido: 18129134


que puedes decirme?

Cita de barrakutz

Gracias. Y es normal que en el seguimiento salga durante 2 días "transmisión de datos registradada por dpd" ?
Entiendo que eso es que habéis solicitado el transporte y aun no han pasado a recogerlo?

Cita de AUTODOC

¡Buenas tardes!

Te agradezco el comentario, nos sirve de gran aviso del servicio que tenemos.

Ayúdame con el nº de pedido, te lo miro en seguida para tenerlo más aclarado, la atención controlada y para poner los puntos sobre las ìes a su favor claro está. A ver si buscamos alguna compensación debido a dicha tardanza.

Espero tus noticias. Saludos.
Atte. Alejandra del equipo de Autodoc.es

Cita de AnticK

Buenas @AUTODOC acabo de mandarte un MP sobre mi pedido número 18293824. Lo dicho, que no haya cambios y si hay algun problema hacedmelo saber. Un saludo

Cita de alfi

@AUTODOC

Buenas, me informáis del estado de mi reclamación de garantía del pedido 16275764 ??

El número que ponéis en el mail de respuesta es #13146379.

Os he escrito un mail hoy pero no he recibido respuesta.

Gracias.

Cita de Withwor

Número de pedido 18168896

Un saludo

Cita de AUTODOC

Buenas tardes, muchas gracias por indicárnoslo, en el pedido está todo correcto tal como lo has solicitado.

Mientras se prepara si quieres puedo verificar la compatibilidad de los recambios con el coche, necesito el nº de bastidor de vehículo.

Agradecida por tu preferencia.
¡Un saludo!
Atte. Alejandra del equipo de Autodoc.es

Cita de AUTODOC

Hola, muy buenas:

El pedido nº18168896 está en su camino a partir de ayer, se demoró por un día el suministro de una unidad, normalmente sale de los almacenes de Berlín al segundo día después del pago, en dado caso salió al tercer día y le pedimos disculpas.

En cuanto a la entrega, a partir de ayer son contamos con 4-6 días laborables según el plazo estándar del extranjero.
Cualquier cosa, estamos a su disposición.

Cordialmente,
el equipo de Autodoc.es

Cita de Withwor

Entonces porque me llaman para decirme que no hay en stock que no lo reciben hasta el día 29 de marzo y no me llegará hasta el 5 de abril.
Y les pregunto , seguro que está aquí este día y la respuesta fue no lo sé.
Con las disculpas no se soluciona ya veo el tirón de orejas y que se iba a estudiar a favor del cliente
Las palabras se la semana lleva el viento.
Gracias por nada

Cita de AUTODOC

Lamentablemente, no podremos verificar las llamadas mantenidas, según el historial la Atención le avisó sobre posibles demoras, puesto que el suministrador nos lo había avisado. Disculpe las molestias ocasionadas. ¿Cuál solución preferiría?