AUTODOC: ayuda de emergencia (consultas, reclamos, garantía, dudas)
ForoCoches: Miembro
03-ene-2018 16:17
#91
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mi numero de cliente es el siguiente Número de cliente: 62´´´99 numero pedido 8036371 |
ForoCoches: Miembro
03-ene-2018 16:23
#92
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Perfecto, gracias! Ahora miramos y te contesto via MP. Saludos cordiales y estoy a tu disposición. Equipo Autodoc |
ForoCoches: Miembro
04-ene-2018 11:16
#94
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@AUTODOC
Hola, buenas tardes, realice un pedido el dia 27 de Diciembre y despues de una semana todavia no recibi respuesta con numero de envio, ¿¿podrias indicarme cuando lo voy a recibir???. El numero de pedido es: 8578141. Gracias. Saludos. Saludos cordiales y felices fiestas! Cristina Equipo Autodoc |
ForoCoches: Miembro
04-ene-2018 17:04
#97
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Hola, buenas! Disculpa por favor, la respuesta está en MP ya, verificas y me comentas por favor. Saludos cordiales y estamos en contacto. Cristina equipo Autodoc |
ForoCoches: Miembro
04-ene-2018 17:09
#98
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Buenas @AUTODOC,
Respecto al pedido que hice (NÚMERO DE PEDIDO: 8328145), me enviasteis un filtro de combustible que no es compatible con mi coche. Aunque la web dijera que sí, no lo es. Cómo puedo devolverlo? Hola, buenas! Te he mandado un MP con la respuesta. Espero tu comentario en MP para proceder con la solución. Saludos cordiales |
ForoCoches: Usuario
04-ene-2018 20:01
#99
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Buenas @AUTODOC hace un par de meses de hice un pedido(numero: 7397263), entre ellos iba este artículo: https://www.autodoc.es/mapco/2031841 brazo derecho de suspensión para mi citroen xsara. Supuestamente es compatible con el mismo, pero no lo es, porque la rótula de mi xsara es de 18mm, y la que me ha llegado montada en el brazo es de 16mm. Menos mal que venía atornillada y no remachada, por lo que pude comprar una rótula aparte de 18mm para poder aprovechar el brazo, ya que se me habían pasado los 15 días de devlocuión. El brazo izquierdo sí vino bien y sin problema. ¿ofreceis algún tipo de compensación? tengo un bono por los pedidos anteriores, y quiero usarlo cuando haya algún descuento del 17 o 19%, que por lo que veo es bastante aleatorio esa "rotación de decuentos" tan rara que hacéis. Saludos |
ForoCoches: Miembro
05-ene-2018 11:47
#100
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Gracias. |
ForoCoches: Miembro
05-ene-2018 17:30
#101
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Buenas @AUTODOC hace un par de meses de hice un pedido(numero: 7397263), entre ellos iba este artículo: https://www.autodoc.es/mapco/2031841 brazo derecho de suspensión para mi citroen xsara. Supuestamente es compatible con el mismo, pero no lo es, porque la rótula de mi xsara es de 18mm, y la que me ha llegado montada en el brazo es de 16mm. Menos mal que venía atornillada y no remachada, por lo que pude comprar una rótula aparte de 18mm para poder aprovechar el brazo, ya que se me habían pasado los 15 días de devlocuión. El brazo izquierdo sí vino bien y sin problema.
¿ofreceis algún tipo de compensación? tengo un bono por los pedidos anteriores, y quiero usarlo cuando haya algún descuento del 17 o 19%, que por lo que veo es bastante aleatorio esa "rotación de decuentos" tan rara que hacéis. Saludos Gracias por ponerte en contacto y por mandar el número del pedido. Por favor, me concretas el VIN de tu coche para el cual compraste el brazo de Mapco, te trataré buscar solución. En espera de tu respuesta recibes mi cordial saludo. Cristina Equipo Autodoc |
ForoCoches: Usuario
05-ene-2018 19:45
#102
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Citroen xsara (N1) 2.0 hdi 90 Cv |
Editado: 08-ene-2018 23:50 -
ForoCoches: Miembro
08-ene-2018 14:30
#103
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Hola, gracias por mandar los datos de tu auto. Los he guardado en tu pedido y estamos buscando solución para la situación con tu pedido. Te escribo en privados todo con detalle. Saludos cordiales! Cristina Equipo Autodoc |
ForoCoches: Miembro
08-ene-2018 19:50
#104
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@AUTODOC Me puedes explicar, PASO POR PASO, el proceso que hay que hay que seguir para solicitar una devolución o reembolsos? Y el motivo por el que necesitáis la factura de montaje e un taller, y peor aún de desmontaje?? Se quedan entonces in poder devolver o cambiar algún repuesto si lo han montado ellos mismos, o si, por ejemplo, han sido mecánicos en el pasado pero ahora están en el paro o simplemente no trabaja de eso más? Y si se lo han cambiado en un taller pero n tienen factura porque así se ahorraba el IVA? La gente compra en webs como la vuestra para ahorrarse todo lo posible. No entiendo qué necesidad hay de pedir la factura del taller para proceder al tema de la garantía. Puedo entenderlo en algún caso de montaje complicado, pero temas sencillos que puede hacer cualquiera, y que si se solicita una devolución o reembolso es porque el artículo en cuestión está defectuoso o ha durado poco tiempo... Espero vuestra respuesta. |
ForoCoches: Miembro
09-ene-2018 16:14
#105
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@AUTODOC
Me puedes explicar, PASO POR PASO, el proceso que hay que hay que seguir para solicitar una devolución o reembolsos? Y el motivo por el que necesitáis la factura de montaje e un taller, y peor aún de desmontaje?? Se quedan entonces in poder devolver o cambiar algún repuesto si lo han montado ellos mismos, o si, por ejemplo, han sido mecánicos en el pasado pero ahora están en el paro o simplemente no trabaja de eso más? Y si se lo han cambiado en un taller pero n tienen factura porque así se ahorraba el IVA? La gente compra en webs como la vuestra para ahorrarse todo lo posible. No entiendo qué necesidad hay de pedir la factura del taller para proceder al tema de la garantía. Puedo entenderlo en algún caso de montaje complicado, pero temas sencillos que puede hacer cualquiera, y que si se solicita una devolución o reembolso es porque el artículo en cuestión está defectuoso o ha durado poco tiempo... Espero vuestra respuesta. Si haya sido montada y funcciona bien ya no la puedes devolver. O sea puedes, pero no te harán reembolso Si haya sido montada y funcciona mal es el caso de garantía. Mandas fotos y la descripción del fallo, rellenas el sello, verificamos si es compatible, nos mandas la piezas y la pasamos al fabricante. Adjuntas las facturas de montaje y desmontaje (aparte, es importante). Normalmente se ocupa de 6 a 8 semanas, depende del peritaje del fabricante. Casos cuando el fabricante pueda negar la garantía: - la pieza montada no fue compatible con tu coche - la pieza fue dañada en la avería - la pieza no fue montada por el mecánico o en el taller La facturas necesita el fabricante para ver que la pieza fue montada debidamente. Si fue montada por un mecánico en paro pero tiene el certificado o cualquier documento que lo confirma - también vale. Espero poder explicarte un poco los argumentos, por favor, estoy a tu disposición. Mejor que me des tu número del pedido y veremos que pasa para buscarte la solución. Saludos cordiales Cristina, Equipo Autodoc |
ForoCoches: Miembro
09-ene-2018 16:36
#106
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Muy buenas! Gracias por to consulta. En cuanto a la devolución y reembolso siempre hay qu tener en cuanta si la pieza fue montada o no. Si no - perfecto, la devulelves en el curso de 14 días por tu cuentas (si tiene Safe Order - 200 días y con nuestros portes).
Si haya sido montada y funcciona bien ya no la puedes devolver. O sea puedes, pero no te harán reembolso Si haya sido montada y funcciona mal es el caso de garantía. Mandas fotos y la descripción del fallo, rellenas el sello, verificamos si es compatible, nos mandas la piezas y la pasamos al fabricante. Adjuntas las facturas de montaje y desmontaje (aparte, es importante). Normalmente se ocupa de 6 a 8 semanas, depende del peritaje del fabricante. Casos cuando el fabricante pueda negar la garantía: - la pieza montada no fue compatible con tu coche - la pieza fue dañada en la avería - la pieza no fue montada por el mecánico o en el taller La facturas necesita el fabricante para ver que la pieza fue montada debidamente. Si fue montada por un mecánico en paro pero tiene el certificado o cualquier documento que lo confirma - también vale. Espero poder explicarte un poco los argumentos, por favor, estoy a tu disposición. Mejor que me des tu número del pedido y veremos que pasa para buscarte la solución. Saludos cordiales Cristina, Equipo Autodoc De dónde eres? Aunque hablas bien el idioma, se nota que no eres española y hay algunas palabras/frases que pueden dar lugar a malentendidos. Sigo sin ver necesario el tema de que lo monte un taller. Te repito un par de preguntas, porque no me has respondido: - Qué pasa, por ejemplo, en el caso del otro forero que dice que se lo han montado en un taller pero no tiene la factura, porque así se ahorraba el IVA?? (puede que no esté bien, pero cuando no hay dinero, se ahorra de donde se puede). - Qué pasa si es una pieza que no tiene complicación alguna y la ha montado el usuario que ha comprado dicha pieza, ya que es una persona que entiende lo suficiente de coches/mecánica, etc?? Porque si se reclama una pieza porque no funciona, por el defecto de fábrica que sea, no tiene NADA que ver quién lo ha montado. Hablo siempre de cosas básicas que sean quitar y poner. No de algo más complicado como pueda ser temas por ejemplo de kit de embrague, cambiar un motor entero o lo que sea. Me sigue pareciendo una excusa más para lavarse las manos frente a todos los casos de gente que se lo montan por su cuenta para ahorrar lo máximo posible (razón por la que compran en vuestra web también). Espero vuestra respuesta. Saludos |
Editado: 09-ene-2018 16:39 -
ForoCoches: Miembro
09-ene-2018 18:18
#107
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Gracias por la respuesta, Cristina.
De dónde eres? Aunque hablas bien el idioma, se nota que no eres española y hay algunas palabras/frases que pueden dar lugar a malentendidos. Sigo sin ver necesario el tema de que lo monte un taller. Te repito un par de preguntas, porque no me has respondido: - Qué pasa, por ejemplo, en el caso del otro forero que dice que se lo han montado en un taller pero no tiene la factura, porque así se ahorraba el IVA?? (puede que no esté bien, pero cuando no hay dinero, se ahorra de donde se puede). - Qué pasa si es una pieza que no tiene complicación alguna y la ha montado el usuario que ha comprado dicha pieza, ya que es una persona que entiende lo suficiente de coches/mecánica, etc?? Porque si se reclama una pieza porque no funciona, por el defecto de fábrica que sea, no tiene NADA que ver quién lo ha montado. Hablo siempre de cosas básicas que sean quitar y poner. No de algo más complicado como pueda ser temas por ejemplo de kit de embrague, cambiar un motor entero o lo que sea. Me sigue pareciendo una excusa más para lavarse las manos frente a todos los casos de gente que se lo montan por su cuenta para ahorrar lo máximo posible (razón por la que compran en vuestra web también). Espero vuestra respuesta. Saludos En cuanto al ahorro como persona privada te comprendo perfectamente. Pero hablando sobre el tema de garantía el fabricante tiene sus reglas las que explicamos a cada Cliente para proceder con la solución. En tus palabras hay muchas razón cuando dices que "Hablo siempre de cosas básicas que sean quitar y poner", se lo podrías pasar como idea a considerar para facilitar el procedimiento de la garantía. Otra cosa que en el curso del montaje un cliente que no es mecánico pueda dañar la pieza con el esfurzo innecesario por ejemplo o por cualqeuir otra razón. PS: Todavía no me has mandado el número de tu pedido para poder buscarte la solución concreta. |
ForoCoches: Miembro
09-ene-2018 19:13
#108
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Por favor me comentas cuales son las frases que comprendiste mal, las trataré explicar con otras palabras con muchísimo gusto. Las personas de la misma nacionalidad a veces no se entienden por eso es normal. Te ayudo en cualquier momento si me das ejemplos. Vamos a ver, lamentablemente no soy la que compone las reglas generales de la venta ni condiciones de la devolución y el proceso de garantía.
En cuanto al ahorro como persona privada te comprendo perfectamente. Pero hablando sobre el tema de garantía el fabricante tiene sus reglas las que explicamos a cada Cliente para proceder con la solución. En tus palabras hay muchas razón cuando dices que "Hablo siempre de cosas básicas que sean quitar y poner", se lo podrías pasar como idea a considerar para facilitar el procedimiento de la garantía. Otra cosa que en el curso del montaje un cliente que no es mecánico pueda dañar la pieza con el esfurzo innecesario por ejemplo o por cualqeuir otra razón. PS: Todavía no me has mandado el número de tu pedido para poder buscarte la solución concreta. No te he mandado número de pedido, porque no tengo ningún pedido. Normalmente, antes de comprar cualquier cosa en un sitio que es nuevo para mí, me informo un poco y leo experiencias de usuarios, tanto satisfechos como insatisfechos. Y, por lo que me has demostrado, no me hubiera servido de nada dártelo, ya que lo más seguro es que lo hubiera montado yo mismo. Si llevo el coche al taller, lo más sensato es que ellos sean los que compren la pieza. Motivos como la política que tenéis de necesitar una factura de taller que, salvo en casos de productos que necesites gran nivel de cualificación para montarlo, es completamente innecesario e irrelevante, son los que hacen que al final compre en otro lugar aquello que necesite, aunque me cueste algo más. Sigo opinando que me parece una vergüenza utilizar la factura del taller para aceptar el gestionar o no una garantía. Si como tu dices, durante el montaje se daña la pieza por un esfuerzo innecesario o algo parecido, sería inútil tratar de tramitar la garantía, pero si es una pieza que ha instalado una persona correctamente y deja de funcionar a la semana, al mes, 6 meses o el tiempo que sea, carece de sentido algún exigir la factura de un taller. Me alegro de haber buscado información antes de haberos comprado nada. Así seguro que me habré curado en salud. Un saludo. Si cambiáis de política, avisad. Creo que tendríais más clientes. Y no uséis la excusa de que son condiciones del fabricante, como si sólo hubiera uno, o que todos os exigen eso pero, ohhh sorpresa, el mismo fabricante no se lo exige a otras tiendas... Si exigís esa factura del taller, por lo menos tened la dignidad de dar la cara diciendo que sois vosotros mismo los que la exigís, no el fabricante. |
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17-ene-2018 23:41
#109
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numero pedido 8036371. Cristina que tiempo te tomas para contestar los correos?. hace dos dias te envie varios y no me has contestado. Ya me dirás. Un saludo. Para que no te excuses diciendo que no sabes de que se trata, es por unos amortiguadores kayaba. que me ha llegado uno procedente de una devolucion y la tuerca no es la suya ni la arandela. |
Editado: 17-ene-2018 23:45 - Razón: editado para evitar excusas
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18-ene-2018 16:24
#112
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numero pedido 8036371.
Cristina que tiempo te tomas para contestar los correos?. hace dos dias te envie varios y no me has contestado. Ya me dirás. Un saludo. Para que no te excuses diciendo que no sabes de que se trata, es por unos amortiguadores kayaba. que me ha llegado uno procedente de una devolucion y la tuerca no es la suya ni la arandela. Contestado en MP aclarando detalles. Saludos cordiales! |
ForoCoches: Miembro
26-ene-2018 15:07
#114
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@AUTODOC
¿Podrias indicarme si este pedido tiene stock? 9021129 Hice el pedido el miércoles y ahora aparece en la web como sin stock y no tengo mas noticias. Gracias! Te comento que el artículo de tu pedido se agotó de momento y veo la información del fabricante que el día 30 de enero aparecerá en nuestros almacenes. Si quieres me mandas el VIN de tu coche y te buscamos alternativa compatible y disponible, te comento todo en detalle en MP. En espera de tu respuesta recibes nuestro saludo. Equipo Autodoc |
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26-ene-2018 15:17
#115
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@AUTODOC Gracias por responder. Entonces tendre que ir a comprar al concesionario ya que entre que llega al almacen y se envía se me va a ir de plazos de tiempo. Entiendo que se puede "desistir" de la compra y hacer la cancelación del pedido, correcto? Me indicas como proceder? Saludos y gracias! |
ForoCoches: Miembro
27-ene-2018 15:20
#116
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@AUTODOC
Gracias por responder. Entonces tendre que ir a comprar al concesionario ya que entre que llega al almacen y se envía se me va a ir de plazos de tiempo. Entiendo que se puede "desistir" de la compra y hacer la cancelación del pedido, correcto? Me indicas como proceder? Saludos y gracias! Respondido en MP con la solución. Saludos cordiales! Equipo Autodoc |
ForoCoches: Miembro
28-ene-2018 15:28
#117
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Muchas gracias por la llamada y las explicaciones. Ya me han devuelto el importe en mi cuenta. Gracias! |
*AutoBan Spam/Flood/Troll*
28-ene-2018 19:21
#118
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Buenas tardes: He leído en varios post que a veces mandáis marcas diferentes a la pedida... Es cierto? |
ForoCoches: Miembro
29-ene-2018 09:30
#119
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Muchas gracias por comentar la solución y por escribirme en MP con la actualización. Como siempre estoy a tu disposición. Saludos, Cristina Equipo Autodoc |
ForoCoches: Miembro
29-ene-2018 09:40
#120
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Gracias por ponerte en contacto. Te comento que en ciertos casos para acelerar el proceso de la entrega tenemos previsto hacer el cambio por la pieza con las características idénticas y superior por el precio. Normalmente contactamos con el Cliente para proponer el cambio. Otra cosa tu me puedes dar el número del Cliente o tu correo con el cual estás registrado en nuestra tienda y dejo la constancia que estás dispuesto a esperar un pco más, pero recibir exactamente lo que pediste sin alteración ni por el precio superior. ¿Qué te parece? En espera de tu respuesta recibes nuestro cordial saludo Cristina Equipo Autodoc |