BBVA bloquea acceso a cuenta recien creada y no dan solución, con dinero dentro
ForoCoches: Miembro
07-jun-2024 14:16
#1
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Buenas! A ver, el martes abrí una cuenta en BBVA online desde el móvil, todo correcto y rápido. Al día siguiente (Miércoles 05-07-2024) realicé una transferencia por la mañana para ver que todo estaba ok, y llegó todo bien... A partir de aquí la movida.... Sobre las 14:45 me salta una notificación dificiendo que por seguridad se ha bloqueado mi acceso a la banca electrónica, que pase un antivirus al móvil  Total, que llamo por teléfono y me dicen que para debloquear el acceso tengo que ir a una oficina (cerradas ya por la hora), que acuda al día siguiente y me lo desbloquean. Día Jueves 06-07-2024 acudo por la mañana a la oficina más cercana, y me dicen que es que las cuentas online... Que no me pueden atender. Les explico el caso y que me han mandado allí y me dicen que vaya a última hora y me lo desbloquean (La oficina estaba vacía, solo estaba yo xD), o ya al día siguiente. Vuelvo a llamar por teléfono y me dicen que le crean una alerta a la oficina para que se pongan en contacto conmigo para solucionarlo.... Viendo que pasa el día y nadie se pone en contacto conmigo, vuelvo a llamar por la tarde y vuelven a crear otra alerta, me dicen que vaya al día siguiente a la oficina y que sí o sí me tienen que dar respuesta. Día Viernes 07-07-2024 acudo de nuevo a la oficina, había otro chico y empieza de nuevo con la cantinela de que las cuentas online ellos no pueden hacer nada y blablabla, le explico todo, comprueba que efectivamente le ha llegado la citada alerta esa, pero me dice que no me puede desbloquear el acceso, que solo puede hacerlo si le envían la notificación de hacerlo. Vuelvo a llamar delante de él, y por teléfono dicen que la notificación ya está mandada para restablecer el acceso, que ha saltado el sistema anti fraude o no sé qué leches y que tengo que pasar un antivirus al móvil Total, que les digo que eso ya lo llevo haciendo desde el miércoles, y ellos me dicen que no me pueden desbloquear el acceso Por teléfono dicen que ya está mandada la notificación esa, y en oficina dicen que no está la supuesta notificación... Al preguntarle para sacar el dinero que tengo dentro, me dice que puedo pero que cobran comisión A alguien se le ocurre cómo proceder?? Ha pasado alguna otra vez? Por mi parte ya he tramitado una reclamación por hacerme perder ya dos mañanas para nada, pero entiendo que de nada sirve Tengo simplemente el dinero que mandé de prueba, por lo que no es mucho, pero no me quiero imaginar alguien que tenga su nómina o el dinero que necesita sí o sí y le hacen esto... |
ForoCoches: Usuario
07-jun-2024 14:37
#2
| Mi recomendación, tras tener problemas con la Caixa (no querían atender a una testamentaria al alegar que estaba asociado a una cuenta online) es que les pidas la hoja de reclamaciones, en mi caso, tras pedirla, enseguida me lo solucionaron. Por otro lado, ponles una reclamación a partir de su página web, con todo detalle, incluyendo nombre de oficina, etc. |
ForoCoches: Usuario
07-jun-2024 15:12
#3
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Yo me tiré una semana para que me cerrarán la cuenta online ya que no me dejaba desde la app ni por web Se habla muy bien de BBVA pero telita su atención al cliente... La cuenta online del Santander la cerré en 5 minutos Y lo mejor que puedes hacer es pasar de todas las cuentas online de los bancos tradicionales... Yo desde que me borré todas estoy mucho más "cómodo" |
ForoCoches: Miembro
07-jun-2024 15:29
#5
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Mi recomendación, tras tener problemas con la Caixa (no querían atender a una testamentaria al alegar que estaba asociado a una cuenta online) es que les pidas la hoja de reclamaciones, en mi caso, tras pedirla, enseguida me lo solucionaron. Por otro lado, ponles una reclamación a partir de su página web, con todo detalle, incluyendo nombre de oficina, etc.
El caso es que el hombre se negaba a darme el código de oficina, aunque al final ha accedido. Eso sí, me ha dicho que no me la podía tramitar desde la oficina, que tenía que presentarla yo, cosa que es falsa porque en su web claramente pone que las reclamaciones se pueden presentar directamente en oficina, por lo que he hecho constar también esto y a ver por dónde salen |
ForoCoches: Miembro
07-jun-2024 16:15
#7
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Ya la he pedido y puesto hoy, pero ni con esas... xD
El caso es que el hombre se negaba a darme el código de oficina, aunque al final ha accedido. Eso sí, me ha dicho que no me la podía tramitar desde la oficina, que tenía que presentarla yo, cosa que es falsa porque en su web claramente pone que las reclamaciones se pueden presentar directamente en oficina, por lo que he hecho constar también esto y a ver por dónde salen |
Usuario VIP✅
07-jun-2024 16:18
#8
| BBVA ese banco que se ha degradado hasta niveles insospechados.... una pena porque es mi banco e incluso he trabajado para ellos. |
ForoCoches: Miembro
07-jun-2024 16:33
#9
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Es decir, que creo que no tiene hoja de reclamación al uso como si se tratara de una tienda, etc. Como digo, creo que es así, pero tampoco estoy seguro y quizá si que tengan que tener también las hojas de reclamaciones de Consumo... |
ForoCoches: Usuario
07-jun-2024 17:39
#10
| ¿que le pases antivirus? ¿Pero de cuanto fue la transferencia? |
ForoCoches: Miembro
07-jun-2024 18:12
#11
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Nada, 5€ 🤣 Lo del antivirus me suena a alguna chorrada de ellos, porque independientemente de que yo pase nada al móvil, ellos no saben si yo he pasado algo o no |
ForoCoches: Usuario
07-jun-2024 18:57
#12
| por 5€ saca los euros y que te den de baja la cuenta. No pierdas más tiempo. |
ForoCoches: Miembro
07-jun-2024 21:15
#13
| Cobran 2€ de comisión 🤣 y tampoco dejan cerrarla teniendo saldo dentro |
ForoCoches: Miembro
07-jun-2024 23:35
#14
| Joder por 5€… dejalos en la cuenta y a chuparla, anda que iba yo a perder más de 2 minutos por 5€. |
*AutoBan Spam/Flood/Troll*
08-jun-2024 04:37
#15
| Seguramente en el momento del alta te pedirían IRPF o nómina. Al no presentarla la cuenta se ha quedado bloqueada, aunque es raro ya que dejan unos 15 días de margen. Me suena más a que te has conectado por VPN y por eso esta bloqueada. Pon reclamación al SAC por email detallando todo. De todas formas los gestores online te lo deberían resolver por teléfono, insiste por teléfono. |
ForoCoches: Miembro
08-jun-2024 08:35
#17
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A mi me pasó exactamente lo mismo que a ti shur Me dijeron que me iban a contactar los de fraude y aquí sigo esperando. También pasé 5€ y ya hasta he pasado del tema. |
ForoCoches: Miembro
08-jun-2024 16:01
#18
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Seguramente en el momento del alta te pedirían IRPF o nómina. Al no presentarla la cuenta se ha quedado bloqueada, aunque es raro ya que dejan unos 15 días de margen. Me suena más a que te has conectado por VPN y por eso esta bloqueada. Pon reclamación al SAC por email detallando todo. De todas formas los gestores online te lo deberían resolver por teléfono, insiste por teléfono.
Y de eso cuanto hace shur? Te ha llegado la tarjeta por casualidad? Se supone que con ella se puede desbloquear uno mismo, pero claro... Ni me ha llegado aún, ni estaría activa, así que estamos en las mismas |
Editado: 08-jun-2024 16:13 -
ForoCoches: Miembro
08-jun-2024 16:28
#19
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El bloqueo hace aprox 2 meses. Lo de la tarjeta no tenia ni idea, ya que al llamar me dijeron que fue por un intento de fraude al intentar recibir una transferencia Has leído en algún lado lo de la tarjeta? |
ForoCoches: Miembro
08-jun-2024 18:17
#20
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Si, de hecho me han mandado Mail de que mi tarjeta está en camino Me parece increíble que lleves 2 meses esperando una llamada sean 5€ o 50000€, es tu dinero
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ForoCoches: Usuario
09-jun-2024 02:31
#21
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los banquitos son mafias, pueden congelarte tu dinero y el acceso al mismo en cualquier momento te ha pasado con el bbva pero te puede pasar con cualquiera |
ForoCoches: Usuario
09-jun-2024 17:06
#23
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Entiendo que todo esto es por la histeria que los bancos tienen con el ciberfraude. Cuentas nuevas usadas para fines delictivos, cuentas mula, suplantación de identidad, etc. Quieren evitar a toda costa que luego les reclamen cosas a ellos... Esta muy bien que tengan controles preventivos pero debería ir acompañados de una mejor atención a los clientes que al final son falsos positivos... Lo de que el cliente siempre tiene la razón quedo para la historia... |
ForoCoches: Miembro
09-jun-2024 21:02
#24
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Ha sido un rato sin más cada día shur, y no por los 5€ si no porque me venía bien por localización y por promo nómina, pero visto lo visto... XD Entiendo que todo esto es por la histeria que los bancos tienen con el ciberfraude. Cuentas nuevas usadas para fines delictivos, cuentas mula, suplantación de identidad, etc. Quieren evitar a toda costa que luego les reclamen cosas a ellos...
Esta muy bien que tengan controles preventivos pero debería ir acompañados de una mejor atención a los clientes que al final son falsos positivos... Lo de que el cliente siempre tiene la razón quedo para la historia...
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ForoCoches: Usuario
09-jun-2024 21:50
#25
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BBVA es escoria infecta timadora. Al final el Banco de España me dió la razón y me devolvieron el dinero, pero el tiempo que perdí y lo que me torearon, tela. En la vida les contrato nada, por muchos "regalos" que ofrezcan |
ForoCoches: Miembro
10-jun-2024 10:53
#26
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Acabo de salir de otra oficina que me he encontrado, he entrado y en 1 minuto me ha mandado la chica que estaba allí unas nuevas claves para regenerar el acceso Vamos, que en la oficina que tengo al lado de casa no les salía de ahí abajo atenderme ni reenviármelas, a pesar de ser solo un click |
ForoCoches: VIP
10-jun-2024 11:42
#27
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Acabo de salir de otra oficina que me he encontrado, he entrado y en 1 minuto me ha mandado la chica que estaba allí unas nuevas claves para regenerar el acceso
Vamos, que en la oficina que tengo al lado de casa no les salía de ahí abajo atenderme ni reenviármelas, a pesar de ser solo un click A mi me pasó por querer cambiar los datos de accionista, me dijeron que fuera a cualquier oficina que me lo cambiaban, y a la que fui no les salía de los huevos cambiar nada, que eso en oficina no se podía, que no era cliente, y los de atención al cliente me aseguraban que si, que en cualquier oficina lo hacían, les pasaron el aviso a esa oficina concreta y ni con el aviso lo quisieron hacer. Y otra vez para cambio de moneda que supuestamente también lo hacían sin ser cliente, que ellos solo lo hacían a clientes. |
ForoCoches: Miembro
10-jun-2024 12:00
#28
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Hay cada oficina que en cuanto no eres cliente suyo de toda la vida te tratan como el culo.
A mi me pasó por querer cambiar los datos de accionista, me dijeron que fuera a cualquier oficina que me lo cambiaban, y a la que fui no les salía de los huevos cambiar nada, que eso en oficina no se podía, que no era cliente, y los de atención al cliente me aseguraban que si, que en cualquier oficina lo hacían, les pasaron el aviso a esa oficina concreta y ni con el aviso lo quisieron hacer. Y otra vez para cambio de moneda que supuestamente también lo hacían sin ser cliente, que ellos solo lo hacían a clientes. |
ForoCoches: Miembro
10-jun-2024 12:05
#29
| ¿No puedes acceder por móvil?, ¿tendrás el número móvil del BBVA que te manda las verificaciones al móvil bloqueado?, parece tontería pero a mí me bloquearon el acceso online y no podía acceder porque no me llegaba la notificación, y era eso, número el la lista de bloqueados. |
ForoCoches: Miembro
10-jun-2024 12:08
#30
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Normal, ley de blanqueo de capitales. Imaginó que cuando aperturaste la cuenta omitiste lo de enviar tu fuente de ingresos (nomina o declaracion de renta) o olvidaste marcar la casilla con lo cual tu les autorizabas a realizar dicha consulta a la seguridad social. |