Samsung me deja sin móvil y me quiere hacer pagar por recuperarlo.
Forocochero premium
23-may-2023 12:19
#1
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En enero doy parte de reparación un samsung galaxy S21 ultra con samsung care, sobre el 28 de enero terminaba la garantia y samsung care, el 16 de enero me llega un email de la agencia de transporte y lo recogen el 20 de enero, el 24 de enero samsung me pide transferencia de la franquicia y la realizo el mismo día. Me cambian las siguientes piezas: Placa principal del equipo: SVC PBA-MAIN(SVC/COMM)SM- G998B_256GB,EUX Otros: MOTOR LINEAR VIBRATION Otros: CON TO CON FPCB-IF_SM-G998B Otros: UNIT-LEGACY FRC FPCB_SM-G998B Tapa de la batería: SVC COVER ASSY-B/G_COMM 1_ZS Batería: SVC BATT ASSY-EB-BG998ABY,EUX,4855,30 Módulo de pantalla: SVC ASSY SMT-OCTA (SVC/E/ZS/PF)G998B,CAM; Otros: ASSY SPEAKER-SM-G998B Otros: IF SUB PBA ASSY-SM-G998B Otros: MEA REAR-TOP_OPEN Otros: ASSY SIM TRAY-DUAL_ZS Recibo el móvil el 1 de febrero, tiene la cámara rota por lo que llamo a samsung y pide nueva recogida para arreglarlo, lo recogen el 2 de febrero. Recibo el móvil el 20 de febrero, tiene un arañazo en la pantalla y contacto con samsung y anovo (servicio técnico que ha realizado las dos reparaciones), después de enviar fotos el 28 de febrero me di en que el arañazo está en el protector de pantalla por lo que enciendo el móvil y empiezo a usarlo. El móvil deja de escucharse periódicamente desde que lo encendí, al principio creyendo que es la cobertura o el otro móvil con el que realizo la llamada, finalmente al conocer que es mi móvil el que tiene el problema realizo diagnósticos en el menú y realizo ajustes de fábrica, viendo que el problema persiste contacto con samsung por teléfono, WhatsApp y email, dejo constancia que es fallo de la reparación ya que se le cambiaron casi todas las piezas al móvil, samsung programa una recogida para el 13 de abril. Contacto con samsung y me di en que el servicio técnico va a contactar conmigo, el servicio técnico (ctdi, ellos no hicieron las dos reparaciones anteriores) me envía un presupuesto para reparar el móvil de 65,75€ al "no estar en garantía", la pieza defectuosa que se tiene que cambiar es MEA REAR-TOP_OPEN, si rechazo el presupuesto tengo que pagar 16,94€ por el tiempo que ha estado el técnico trabajando con el móvil, le pregunto al servicio técnico y me dice que tiene un problema con el sonido. Llamo a samsung para pedir una explicación ya que se tiene que reparar por la garantía de la reparación por mandarme el móvil con un defecto y me dicen que eso lo decide el servicio técnico. Contacto con anovo y me dicen que las reparaciones tienen tres meses de garantía, que samsung debería habérselo enviado a ellos, me envían certificado con las reparaciones realizadas por ello y los tres meses de garantía de la reparación. Después de varias llamadas un agente de samsung me dice que los servicios técnicos no comparten información por lo que cdti no conoce las reparaciones realizadas por anovo ni me dará la garantía de las reparaciones. La solución que me dan es pagar los 16,94€ por rechazar el presupuesto y cuando lo reciba volver a contactar con ellos para mandar el móvil a anovo. Finalmente hago reclamación en omic contra samsung pidiendo mi móvil reparado o en su defecto móvil con las mismas características. Hoy 23 de mayo me responden: "Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (en adelante, “Samsung”) desea poner de manifiesto su voluntad expresa de no someterse al arbitraje propuesto por la Oficina de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Lepe. A este respecto, les informamos de que estamos realizando las averiguaciones oportunas a fin de poder ofrecer una respuesta al Reclamante. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que puedan requerir al respecto." Samsung no parece querer solucionar este asunto, el movil "secuestrado", yo sin movil y viendo que tendré que denunciar en el juzgado, claramente no me voy a quedar sin móvil. Resumen: mando móvil a arreglar a samsung, lo mandan a anovo. Al mes da fallo de sonido y tenían que arreglarlo por la garantía de reparación de anovo. Samsung lo manda a cdti que me pide cerca de 70€ por arreglarlo o casi 20€ si rechazo la reparación. Samsung se lava las manos. Llevo casi dos meses sin el móvil. |
Editado: 23-may-2023 12:26 -
ForoCoches: Ciervo
23-may-2023 12:22
#5
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A la próxima te pillas un iPhone, que te pasa eso, vas a la tienda y sales con móvil nuevo. La cuatro quesos para quién era? |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:23
#7
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No me vuelvo a comprar un Samsung en mi puta vida, mierda china a precio de oro, ui diseñada por 4 monos y cuando desmontas uno de sus móviles y ves las tripas te das cuenta de la chinada que son Luego tienen cosas mal desarrolladas por soft que tienen que arreglar con updates, cosas a medio hacer, en fin.. Y los quieren poner de premium con las cámaras con zoom x2000 y las pantallas que te destrozan las vista calibradas por un niño de parvulitos |
Forocochero premium
23-may-2023 12:28
#9
| Lo peor es que me encanta samsung, en enero me compré la tv samsung 65qn85b con la oferta que había, en abril me he comprado la tv samsung 65qn95b. Nunca me había pasado algo como esto con ellos, se supone que es fácil de solucionar. |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:30
#10
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Paga los 17€ recupera tu Samsung. No compres nunca más un Samsung. |
ForoCoches: Usuario
23-may-2023 12:31
#12
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En samsung SIEMPRE hay que llevarse cosas raras / premium Fold, flip y ultras, todo lo demás es mierda. |
ForoCoches: Usuario
23-may-2023 12:32
#13
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A mi se me estropeó una tableta samsung en periodo de garantía y la atención al cliente me pareció lamentable. De hecho se negaron a repararla porque no fue comprada en España. A parte de ser todo el proceso bastante lioso y pesado. Y los precios que leí por ahi de las reparaciones, escandalosos. Eso si, aprovechar para intentar venderte un seguro o no se que era, eso que no falte. |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:32
#14
| Díselo a los que con un Samsung miran por encima del hombro a la gente con Xiaomi y demás marcas, cuando la verdad es que todas son iguales. En el subforo de informática se ve mucho |
Forocochero premium
23-may-2023 12:35
#15
| Yo estoy por dar por perdido el móvil, si no me dan solución denunciar en el juzgado y si tarda uno o dos años pues eso, pero no permitirlo todo. |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:35
#16
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Samsung es una marca de mierda. Mira que compre un movil en por amazon y lo tuve que devolver porque no podia usar samsung Pay porque llevaba una Rom Polaca y samsung pay no aceptaba tarjetas Españolas. Que le den por culo bien duro a Samsung |
ALPHA MAN
23-may-2023 12:36
#17
| No se porque cojones en 2023 seguís mandando los móviles al servicio Tecnico , no aprendéis o que. |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:37
#18
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Recuperalo y mandalo donde toca e ya. Esos 17€ es el coste de saber que Samsung nunca más. Y yo uso un Samsung y etsoy contento pero si estuviera en tu situación sería mi ultimo Samsung. |
Forocochero premium
23-may-2023 12:40
#19
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Por eso casi prefiero darlo por perdido y denunciar, me compro otro móvil y menos calentadero de cabeza. Pero dejarlo estar imposible, o me dan solución o a los tribunales, posiblemente no valga la pena pero esto es ya una cuestión de orgullo, no creo pedir nada descabellado. |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:42
#21
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Después de leer las opiniones que hay en la web de cdti a saber como me lo mandan, quizás venga con más problemas.
Por eso casi prefiero darlo por perdido y denunciar, me compro otro móvil y menos calentadero de cabeza. Pero dejarlo estar imposible, o me dan solución o a los tribunales, posiblemente no valga la pena pero esto es ya una cuestión de orgullo, no creo pedir nada descabellado. Bueno espero que lo que elijas salga bien tío |
Un Golf es un Golf
23-may-2023 12:44
#23
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El servicio técnico de Samsung es penoso. Tuve que enviar mi Galaxy S10+ tres veces para que lo dejasen bien, a Anovo. Penoso. Suerte con lo tuyo shur |
Forocochero premium
23-may-2023 12:48
#24
| No comprendo la postura de samsung para poder solucionar este tema. |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:49
#25
| bueno, si te compras en amazon cualquier mierda movil de 50 euros y te pasa lo mismo que describes |
Miembro Premium ✔️
23-may-2023 12:53
#26
| Vieron que eras de Lepe y te quisieron hacer el chiste, no, si que es cierto que el sat de samsung en españa es un poco mediocre a mi me paso algo parecido con un s6 edge, se jodio el conector de carga, movil en garantia y yo mas o menos entiendo del tema, recalque que era error de hardware y no de software que porfavor no formatearan el movil porque dado que estaba jodido el conector no pude recuperar los datos, pues nada la primera vez que lo mande efectivamente solo lo formatearon y el movil seguia sin funcionar. Me cague en sus muerto y ya me mandaron el movil reparado, pero habia perdido todo lo que tenia dentro. En fin, a veces es mejor llevar a reparar el telefono al tecnico de tu pueblo que mandarlo al sat, al menos al de tu pueblo lo puedes coger del pescuezo jajajajja |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:57
#27
| El servicio técnico de Samsung es famoso por ese tipo de jugarretas. A mi su sat de Valencia me robó un galaxy note, que nunca me han arreglado ni devuelto. |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 12:58
#28
| Moraleja: las garantías de SAT de los teléfonos no valen para nada. En cuanto te lo tocan, adiós. |
ForoCoches: Miembro
23-may-2023 13:03
#30
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Yo he sido de Samsung desde el S1 hasta el S20, los he tenido absolutamente todos, pues los últimos al cumplir el año empezaban a dar fallos de todo tipo, que si el puerto de carga, la cámara, se volvían lentísimos, pero descaradamente. Pues desde este año me he pasado al Iphone y no volveré a comprar nunca más un Samsung. |