Mafre - Nunca más y asesoramiento
ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 11:27
#1
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Buenas shures, Os voy a contar mi experiencia con Mapfre, para que podáis valorar si os merece la pena contratar un seguro con esta gente... Lo que me ha pasado a mi, es subrealista, coge palomitas porque va para largo.  Hablando con mi Correduría de seguros (El Corte Inglés) para ver si me podían mejorar las condiciones del seguro de mi auto me metieron en Mapfre, ya que me mejoraban el precio bastante de mi seguro. Me ofrecieron un Todo Riesgo Sin Franquicia por 360e, la verdad que bastante bien de precio y más siendo un conductor que nunca ha dado partes. Lo que no entiendo es como, al tercer año, sin yo dar ningún parte, de repente, me pretenden subir el seguro de 360e a casi 500e... Me obligaron a pasar de un Todo Riesgo sin Franquicia, a tener una franquicia de 150e, pero por consiguiente bajé el precio a 250e (nada mal oye)...  Tengo familiares, amigos y conocidos con Mapfre, a quienes les hicieron la misma jugada con el seguro del coche. Por "listos" bajé el precio del seguro, que si no me lo hubieran tocado... seguiría pagando el Todo Riesgo Sin Franquicia... (ellos sabrán que buscan)... Un día del 2021, decidí mandar lejos a los de Nationale Nederlanden que es el seguro de vivienda que te hace ING para que se cumplan los beneficios de la Hipoteca (si a alguien le interesa saber que me pasó con esos, lo contaría en otro hilo) y me acerqué por mi correduría de seguros que normalmente uso El Corte Inglés. Tras contarle la también subrealista situación con Nationale Nederlanden me ofrecieron contratar con Mapfre, ya que hacía como dos años que tenía el coche con ellos y se quedaba al mismo precio que Nationale Nederlanden. Desgraciadamente este año, he tenido que hacer uso del seguro por dos percances fortuitos que me han ocurrido. El primer percance fue un corte de luz que duró desde la madrugada hasta pasada la tarde, según me explicaron por teléfono la distribuidora, ocurrió porque se inundó la central de mi barrio de agua. Cortaron la luz a toda la barriada entera. Pues como tengo asegurado los cortes de luz, procedí a llamar a Mapfre e indicarles lo que me estaba ocurriendo. Les di el número de incidencia que me indicó la distribuidora y les dije cual era la que me respondía. Tras mandarles un listado de alimentos de la nevera, que se me descongeló todo lo que tenía... Mapfre procedió a indemnizarme con 300e (la cuota máxima que tengo contratada) cuando en mi posesión habían unos 160e en comida, por lo que pensé que esta gente funcionarían bien. Luego, un poco mas tarde, me llama la vecina de abajo a las 6 de la mañana serían, porque tenía goteras en su vivienda. Así que miré por las zonas donde tengo tuberías... Cuando abrí la persiana del balcón, vi que estaba inundado y salía agua de la parte del termo, así que cerré el agua, achiqué el agua y procedí a llamar a Mapfre. Me mandaron a un chico que se fue al balcón y miró debajo del termo, quien me dijo directamente que la propia avería era del termo, le pregunté que cómo lo sabía sin siquiera abrir el agua y me comentó que todos los termos suelen morir igual. Así que abrí un poco la llave y efectivamente me enseñó por dónde salía agua. Este chico me dijo que el termo no estaba incluida su reparación (se supone que entra la reparación de los electrodomésticos, pero que casualidad que cuando lees la póliza, el termo está excluido). Bueno, me dice que ellos pueden ponerme uno a lo que le digo que no, que eso ya me preocupo yo de sustituirlo. Le digo a este chico, que la vecina de abajo tenía que atenderla porque tenía goteras y se hizo un poco el remolón... le tuve que insistir varias veces hasta que ya me enfadé y le levanté un poco la voz y le dije... ¿Qué no entiendes que tenía el balcón inundado y a mi vecina de abajo le caían goteras? (cuando llegó a casa, ya ni había agua y mi balcón estaba seco). Cuando ya me vio así, bajó y la atendió. Dejaron pasar dos semanas, y cuando estaba totalmente seco, el único daño fue pintarle un poco el techo, como un metro cuadrado. Bueno, solucionado lo del termo (me compré uno y lo monté) y solucionado lo de los alimentos... de repente como un par de meses más tarde... recibo en mi casa al cartero que me trae un certificado de Mapfre. (si vino certificado).  Cuando la leo me quedo estupefacto... Por "Alta siniestralidad"... pero vamos a ver.... Si a 552e le quitamos 300e que tiene que pagar mi distribuidora por daños a terceros (que Mapfre se los reclama)... ¿En serio me dicen que les ha costado 252e por pintar un metro cuadrado de techo a mi vecina de abajo? Procedo a llamar a Mapfre, y la chica que me atiende tras contarle todo esto, me dice que tengo razón, pero que no puede hacer nada porque está a través de mi correduría... (yo no me lo creo, porque la póliza del coche también la tengo con la misma correduría y me modificaron el precio por teléfono).... Me dirigí al defensor del asegurado de mi correduría de El Corte Inglés y me contestaron que conocían más casos que les estaban haciendo cosas parecidas y estaban recomendando cambiarles de Cía, así que me ofrecieron Ocaso respetando el mismo precio. Ya estoy esperando que estos de Mapfre me pretendan cobrar este mes el seguro de hogar sin hacer caso al escrito que les mandó mi Correduría, el cual si lo hacen... porque visto lo visto... veremos a ver que decido hacer. Hasta aquí todo es buen hacer por parte de Mapfre cara un cliente... Pero mi historia no acaba aquí... Este viernes, día 18 un desalmado se saltó un semáforo y se empotró contra mi coche...  Llamé a la policía e hicieron el atestado, por suerte admitió que se saltó el semáforo. Ahora viene las gestiones con Mapfre, que ya estoy con la mosca...  Resulta que la grúa de Mapfre se llevó el coche a la base y allí está. Bien les llamé ayer Sábado para ver que hacíamos con el coche... Le digo que me lo manden al taller que quieran ya que no conozco ninguno de la zona (tiene que ser concertado si o si). Me recomiendan uno y me dicen que tengo yo que llamar a primera hora al taller para ver si lo pueden recepcionar... osea... ¿les digo que lo manden donde ellos quieran y tengo que estar yo atento? ¿y si no pueden recepcionarlo tengo yo que volver a gestionar? ¿Y a esto le llaman atención al cliente?¿Esto es normal que sea así? Bueno, me dice la chica que como tengo un todo riesgo con franquicia, que si quiero que el taller empiece cuanto antes las reparaciones, tendría yo que abonar una franquicia 150e y cuando el contrario acepte la culpa (que da la casualidad que también tiene Mapfre) entonces se me devolvería la franquicia. A esto que le digo... pero vamos a ver... si te acabo de decir que hay un atestado de la policía municipal donde esta persona admite saltarse el semáforo rojo y le han denunciado por lo mismo!! que aceptación de culpa!! además esa persona tiene Mapfre!! si sois vosotros!!Se hace el silencio... y me dice que si no lo pago, mientras la otra persona no haga el parte, no admitirá la culpa... A lo que le vuelvo a repetir... que hay un atestado!! que ya ha admitido la culpa!! Me vuelve a preguntar si voy a pagarlo y le digo que si (pensando que como me quieran hacer culpable les voy a llevar por juzgado). Y veremos a ver como gestionan el tema de daños físicos... porque me parece a mi que esto va a traer historia... Según me ha comentado un mecánico de mi barrio (que no trabaja con Mapfre) me ha dicho que es posible que eso me lo den como siniestro... sólo tiene 5 añitos y no llega a los 50.000km!! ¿Qué pensais? Os la iré contando, cojo palomitas para leer vuestros comentarios. Edito1: Ayer lunes 21/03/2022 me dirigí a la Mutua de la empresa, ya que el accidente ocurrió de vuelta del trabajo a mi casa... y no es otra que FREMAP (que casualidad hombre... si le das la vuelta a FRE-MAP... MAP-FRE). Resulta que llego a primera hora de la mañana para que no hubiera mucha gente y lo primero que me dicen es que YO tengo que justificar que fue en horario laboral... a lo que le digo que puedo enseñarle una captura de pantalla con la llamada al 092. Me indica la chica que eso no sirve de absolutamente de nada... y me quedo  (pensando que eso es una prueba fehaciente de la hora prácticamente exacta de cuando ocurrió el accidente).Total, que le indico que cómo puedo yo entonces justificar que esta persona se saltó un semáforo rojo y me embistió, a lo cual me indica que si tenía echo el parte amistoso y le digo que hay un atestado y me dice que ESO NO SIRVE... y yo como??? Cuando vio que empecé a cabrearme, me dice... te atendió el SAMUR? y le digo SI y me dice... tienes el parte?? yo... SI... pero EN MI CASA... llamé el domingo (un día antes para preguntar que tenía que hacer y me dijeron sólo que fuera el LUNES a primera hora... NADA MAS). A lo que me dice que ellos me atienden, pero PAGANDO YO TODO. Pues nada, en mi estado... con mis dolores y mi calambre en el brazo... me hacen coger el metro OTRA VEZ (cada viaje son unos 40/50 minutos desde mi casa hasta FREMAP)... total... 4 viajecitos de ida y vuelta.... Resulta que me planto de nuevo en FREMAP con una fotocopia del parte del SAMUR y por detrás la llamadita al 092. Me atiende otra persona... a quien SI LE SIRVE LA CAPTURA DEL 092 para saber la hora exacta del accidente. Me dice la chica que me espere (EN LA CALLE, LLOVIENDO, CON EL FRÍO, CON EL RESTO DE LA GENTE Y CON MIS DOLORES ---- VER-GON-ZO-SO). Sale la Médico y me llama a voces (como el que está en el mercado y te gritan... tengo gambas!!)... tal cual Total, entro para dentro y me dice... que te pasó? total se lo cuento y me dice... fuiste a urgencias? y le digo SI... y me dice... tienes los partes de urgencia? y le digo... SI... EN MI CASA... y me dice... y porque no te los has traido??? le digo pues mira... tu compañera de fuera NO ME LO HA DICHO y me hace gesto de... menudas...Total me dice, pues tengo que repetirte las radiografías... le digo... pues vale... Después de hacerme las radiografías, me dice esta otra chica que espere de nuevo EN LA PUTA CALLE, CON EL FRÍO, LLOVIENDO, CON EL RESTO DE LA GENTE ESPERANDO ALLÍ, DE PIE, CON MIS DOLORES Y MI CALAMBRE EN EL BRAZO Me vuelve a llamar la Médico y me pregunta si tomo algún tipo de medicación... a lo cual le digo que tomo pastilla de la tensión... total, que me dice que me va a recetar un par de cosas que deje lo que esté tomando del hospital y tome eso. Me pregunta si estoy apto para trabajar a lo cual le digo que no, y me dice que siendo informático que sólo voy a estar sentado en una silla no estoy para baja... a lo que le contesto.... CUANDO TENGA QUE ENRACAR UN SERVIDOR EN UN ARMARIO QUE PESE 20KG VAS A VENIR TU A AYUDARME? O SI TENGO QUE PARCHEAR CABLE POR SUELO TÉCNICO TAMBIÉN? a lo que me dice... vale, te doy una semana de momento.Total, que me vengo para casa y veo que me ha recetado NAPROXENO QUE ES INCOMPATIBLE CON LA PASTILLA DE LA TENSIÓN Entonces? si vas a recetarme lo que te sale de los cojones... ¿Para qué me preguntas? (y luego hablan de público/privado).  Por otro lado, ayer llevaron mi coche al taller que ha designado MAPFRE y en un principio viene hoy el perito a verlo. El mecánico de entrada ya me ha dicho que algo de la dirección tiene (que no estoy mal de la cabeza, que las ruedas no están en horizontal) una puerta y una aleta. Espero que me diga que puede arreglarlo y el perito no me lo de como siniestro. ¿Y luego me decís que MAPFRE - FREMAP o como lo quieran llamar funciona y atiende bien? *********** Edito 2: Pues nada, acabo de recibir llamadita de Mapfre y me indican que el contrario ha rellenado su parte y ahora dice que no puede decir si realmente tenía el semáforo rojo. Que van a pedir el atestado (a ver si es verdad), aunque ya podrían haberlo pedido ayer... en fin *********** Actualizo 28/03/22 Pues he ido esta mañana a Fremap y me pregunta que tal me encuentro, a lo que le contesto que sigo igual (cosa lógica, una semana sin tratamiento...) y me ha mandado reabilitación en el mismo edificio... Veremos a ver... Mi mujer ha ido hoy a un centro de Mapfre para que la vea el Traumatólogo. Ha llegado a casa y no se creía lo que le ha pasado.... El centro es este, situado en la calle Nuñez de balboa:  Para empezar le ha dicho este supuesto profesional que todo se lo estaba inventado (literal) y que no tenía nada, todo cuento. Mi mujer le indica que le duele desde el codo hasta el hombro (tenía apoyado el brazo en la puerta en el momento del impacto)... y me cuenta que le hace levantar el brazo (doliéndole) diciéndole todo el rato que dónde le dolía y este "profesional" tocándole en sitios del brazo donde no era y mi mujer dándole indicaciones de donde realmente era... aparte del cuello y los lumbares.También le ha preguntado este "profesional" si estaba en algún tipo de tratamiento, a lo que ella le ha dicho que no, ya que Mapfre le ha dado cita para hoy. A lo que el "profesonal" le ha dicho que tampoco era necesario antes ya que esto se quita sólo sin tratamiento... (entonces yo me pregunto... para que cojones está ahí en vez de en el paro? Si se quita sólo...). Cuando se ha cabreado y le ha dicho 2 cosas... finalmente le ha mandado una resonancia y reabilitación. Hoy he recibido un email de Mapfre y esto anuncian:  Mapfre "te cuidamos"... que cachondo e irónico al que se le ocurrió.... Os seguiré contando la experiencia con estos. Edito, se me olvidaba... me he acercado al taller de camino al Fremap y me ha dicho que no ha afectado tanto el tema de los camioneros, que le habían llegado las piezas que pidió y tenía el coche en el horno, así que igual la semanita que viene le tengo. ******** Edito 31/03/2022 Parece que empieza a haber luz al final del tunel. Ayer me dieron la primera buena noticia (o eso creo). De camino a rehabilitación paso por delante de la puerta del taller dónde Mapfre me dejó el coche y justo lo tenía en la puerta. Le pregunto que tal y me dice que estaba a punto de llamarme, que ya lo tenía. El caso es que le pregunto si finalmente tenía que pagar 1 o 2 partes y me dice que había hablado con el perito un rato antes y no tenía que pagar nada. Por lo que pienso que finalmente van a admitir la culpa de la persona que se estampó contra mi (desconozco si tienen el atestado ya).  Mi mujer ha empezado rehabilitación hoy, yo ya llevo unos días. Ya casi no tengo calambres en el brazo, que para dormir... lo estaba pasando mal. ********* Edito 22/05/2022 Para los que tengan curiosidad del tema... Me he tirado un mes de rehabilitación hasta que consiguieron quitarme los calambres prácticamente y justo ahí me dieron el alta. La "médico" con un tono condescendiente (como si fuera cuento mío) que ya estaba bien pero tenía que hacer los ejercicios en casa... Pero vamos a ver... cómo voy a hacer los ejercicios si no tengo los materiales necesarios... en fin... lo que sea por dar el alta como sea... Luego, Mafre me pidió todos los informes que tuviera, me asignaron un "letrado que luchó por mis derechos" quien sólo me valoró los días de baja, nada de indemnizar por estar un mes con unos calambres que no me dejaban ni dormir (aparte de los dolores, claro). Total 1000e. Luego está mi mujer... que sigue en rehabilitación porque no se le terminan de quitar los dolores del codo (ella tenía el brazo apoyado en la puerta cuando recibimos el impacto). Tengo que acompañarla a la visita con el supuesto "especialista" porque el tío parece que si va sola se la lía y delante mía se mantiene de forma "correcta". Vamos, no le trata como si fuese a un circo en vez de a una consulta de un médico. Le mandó una resonancia del hombro cuando le dice que el problema lo tiene en el codo, en fin. Que este supuesto "profesional de Mafre" le está tratando una dolencia del hombro cuando desde el minuto 1 le dijo que era del codo. Menos mal que el chico que le hace la rehabilitación y gracias a el casi ya no tiene molestias en el codo. Cómo creo que la van a valorar igual que a mi (sólo por los días) le van a dar unos 500e a una persona, que por desgracia empezó a trabajar una semana antes del accidente en un sitio nuevo y no pudo darse de baja (porque entonces a la calle...) y lo ha pasado francamente mal. Es administrativa y estar 8h delante del PC con dolores en un brazo no se lo deseo a nadie. ******** A modo de resumen: Yo que estaba tan feliz con mi vida diaria, viene un desalmado, se salta un semáforo en rojo y se estampa contra mi coche. Gracias que llamé a la policía y había un atestado donde el manifestó que se lo saltó no he tenido que pagar franquicia. Me lo reparan y me quedo con un coche con una puerta que cada vez que la abro suena a chatarra (así se va a quedar) y una indemnización por daños físicos a 2 personas de 1500e a modo de limosna y aguantando muchas cosas descritas arriba. Si pudiera volver atrás en el tiempo, ese día habría tirado por otro lado. Así funciona Mafre, en cuanto salga otra cía que me iguale el precio que tengo... les voy a mandar a tomar por culo y una empresa más vetada en mi vida (ya tengo a vodafone y orange). Después de la experiencia con el seguro del piso, sobre Septiembre/Octubre ya me espero de nuevo otro certificado de Mafre donde me digan que por alta siniestralidad me lo subirán cuando yo no he tenido la culpa, actualizaré el hilo si eso ocurre. |
Editado: 22-may-2022 10:27 -
Catalonian Citizen
20-mar-2022 14:05
#2
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Si ni siquiera sabes cómo se llama tu compañía de seguros tampoco podemos esperar que sepas las coberturas que tienes contratadas. Te quejas mucho de la subida de prima de la póliza de hogar pero cuando te pagaron 300€ por unos alimentos que tú mismo dices que valorabas en 160€ creo que no les devolviste los 140€ que te pagaron de más verdad? Los 300€ que te han pagado no los van a recuperar de ningún sitio, básicamente porque les cuesta más el collar que el perro. No sé lo que pagas actualmente de prima, pero veo que te proponen subida a 230€ y los dos siniestros que has declarado te los han solucionado sin mucho problema, así que parece que responden no? No te preocupes por la franquicia de tu coche, que la recuperarás sin mayor problema si como dices hay un atestado y la culpa es tan clara. ¿El cuello bien?
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ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 14:31
#3
| 140€ (Que te pagaron de más) +10€=150€. Ya tienes para la franquicia. Listo |
ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 14:36
#4
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Me da igual llamarle mafre que maPfre, ya que como me resulta más fácil en el móvil escribir mafre, pues... mafre, si después de todo te quedas con eso... Yo no sé tú, pero yo no me sé de memoria todas las condiciones generales y particulares de todos los seguros que tengo, de echo, nadie me ha explicado nunca con exactitud en el momento de la contratación punto por punto del condicionado general ni particular. Por lo menos, yo me los leo cuando tengo esa necesidad, que gracias a Dios, quitando estás últimas cosas, nunca he tenido que usarlos. Yo en ningún momento les reclamé cantidad, sólo hice lo que me solicito mafre. Ese día tenía unos 160€ en alimentos en la nevera y fueron ellos quienes decidieron indemnizarme con la cantidad completa asegurada. Por lo que esa decisión no la tomé yo. Los 300€ que te han pagado no los van a recuperar de ningún sitio, básicamente porque les cuesta más el collar que el perro.
No sé lo que pagas actualmente de prima, pero veo que te proponen subida a 230€ y los dos siniestros que has declarado te los han solucionado sin mucho problema, así que parece que responden no? Y menos hacerme a mi responsable de unos daños a terceros que me han provocado. Así que, no, no están respondiendo como deben porque, como ya he dicho, están haciéndome responsable de unos daños provocados hacia a mi. Yo pago de seguro de piso 150€ y me quisieron subir 100€ haciéndome responsable de unos daños que no provoqué, excepto los del agua que no fue otra cosa que venir, usar un poco de pintura (que un bote lo usan para muchas más reparaciones), un rodillo y un ratito para pintarlo. Con 250€ me pinto yo mi piso entero con paredes y techos y seguramente me sobre dinero. Eso espero... Que no tenga que terminar a más... Y quieran también hacerme responsable por una situación que me ha provocado un tío que se ha saltado un semáforo rojo... Estamos jodidas dos personas... Yo tengo lumbalgia con cervicalgia con calambres en un brazo que no he podido ni dormir, diagnosticado en el hospital. Tomando ahora pastillas... Esto no es el general, pero te respondo... Yo no soy el responsable, soy la víctima de una situación que me ha provocado un tercero. |
Editado: 20-mar-2022 19:06 -
ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 14:37
#5
| He leído por encima, ese coche no está pa siniestro qué cojones. |
ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 14:38
#6
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Espero que me lo arreglen, porque tener encima que comprarme un coche nuevo... A ver que me dice el perito |
ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 14:38
#7
| Creo que no tienes ni idea de como funcionan los seguros y vienes aquí a hacerte el indignado. |
ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 14:46
#8
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Yo no vengo a hacerme de nada, solo he contado mi historia. Tampoco tengo 40 carreras para saber de todo, ni me dedico en mi vida profesional a nada relacionado con seguros. |
Editado: 20-mar-2022 14:50 -
Forocoches: Apoderado
20-mar-2022 14:51
#9
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Yo creo que no tienes ni idea como funcionan los seguros y vienes aquí a quejarte porque yo lo valgo, porque pago maFre y encima en el Corte Inglés. Perfil de cliente típico tocapelotas. Hasta al defensor del asegurado de El Corte Ingles, manda huevos, buenas risas se echarían con tus pajas mentales. Para la proxima vez que te suba un seguro vete a encadenarte a la puerta de la Moncloa. |
ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 14:54
#10
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Yo creo que no tienes ni idea como funcionan los seguros y vienes aquí a quejarte porque yo lo valgo, porque pago maFre y encima en el Corte Inglés. Perfil de cliente típico tocapelotas.
Hasta al defensor del asegurado de El Corte Ingles, manda huevos, buenas risas se echarían con tus pajas mentales. Para la proxima vez que te suba un seguro vete a encadenarte a la puerta de la Moncloa. ¿Que hay mal en lo que dije? Edito: pues la correduría de seguros del corte inglés, tiene un departamento del defensor del asegurado, quienes te asesoran frente a las cías y me agradecieron la información que les facilité. Si lo hicieron para echarse unas risas, pues me alegro, ya que gracias a eso me cambiaron de cía respetando las condiciones y el precio. He tenido más cías de seguro, durante muchos años y nunca me han subido el seguro sin dar partes. Así que no entiendo la forma de actuar de mafre sin p. |
Editado: 20-mar-2022 15:16 -
Catalonian Citizen
20-mar-2022 21:01
#11
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No eres un cliente rentable y te proponen una subida de prima a 250€ que junto con los 150€ pagados suponen que les pagarías un total de 400€ en 2 años, y que ellos solo el primero ya se han gastado más de eso en tus siniestros, y eso suponiendo que durante el segundo año de la póliza no dieses ningún siniestro. Es una empresa que, como todas, buscan ganar dinero, no perderlo. Tu como cliente puedes elegir lo que mejor te convenga, pero lo que no entiendo es tu indignación cuando claramente puedes comprobar que en 1 año han perdido dinero contigo. |
ForoCoches: Miembro
20-mar-2022 21:58
#12
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Por 150€ de seguro que has pagado ellos te han pagado a ti 300€ de la comida y han arreglado los daños de la vecina, así que a día de hoy han gastado más dinero en ti de lo que tú les has pagado.
No eres un cliente rentable y te proponen una subida de prima a 250€ que junto con los 150€ pagados suponen que les pagarías un total de 400€ en 2 años, y que ellos solo el primero ya se han gastado más de eso en tus siniestros, y eso suponiendo que durante el segundo año de la póliza no dieses ningún siniestro. Es una empresa que, como todas, buscan ganar dinero, no perderlo. Tu como cliente puedes elegir lo que mejor te convenga, pero lo que no entiendo es tu indignación cuando claramente puedes comprobar que en 1 año han perdido dinero contigo. En esto, estoy de acuerdo hasta cierto punto. Son ellos, los que me ofrecieron el precio cuando yo busqué un seguro nuevo. Y ellos decidieron igualarme la misma cuantía que pagaba con el banco. Que sea rentable para ellos o no, realmente yo como cliente, no me preocupa (no es mi problema). Yo como cliente, me ofrecen un producto a un precio con unos servicios y como los he necesitado, pues los he usado. Creo que es lógico, ¿No? Si no me hubieran ofrecido el mismo precio que pagaba con el seguro del banco, pues posiblemente no me habría cambiado o habría decidido si me convenía pagar un precio más alto por un servicio mejor. Pero, lo que creo que no es justo, ni normal, para mí, es hacerme "responsable" del total de las cuantías con el pretexto de subirme el seguro. Como bien dices es una empresa y por lo cual buscan ganar dinero. En esto estoy de acuerdo, pero también tienen que valorar el que si hacen una práctica no muy correcta (según yo lo veo) pues el cliente puede llegar a compartir su opinión de alguna forma y por supuesto marcharse por lo que al final la ganancia será en negativo (siguiendo tu razonamiento) ya que actualmente ya tengo firmada otra póliza con otra compañía y al mismo precio que me ofreció mafre. Que entonces, siguiendo tu razonamiento, para ocaso no les seré rentable si tengo que hacer uso del seguro (que espero que me cambie la suerte y no tenga que usarlo de nuevo en algunos años), pero son ellos quienes me han ofrecido el servicio al precio que ellos han valorado y no yo. Creo, que mi pensamiento es lógico, repito para un cliente. Edito: No eres un cliente rentable y te proponen una subida de prima a 250€ que junto con los 150€ pagados suponen que les pagarías un total de 400€ en 2 años, y que ellos solo el primero ya se han gastado más de eso en tus siniestros, y eso suponiendo que durante el segundo año de la póliza no dieses ningún siniestro.
Si a mi me tiene que indemnizar por una responsabilidad a terceros de mi distribuidora de luz que es Unión Fenosa lo realiza mafre sin pedirles la responsabilidad al culpable (que no es el cliente y es lo que están haciendo), el problema lo tiene mafre y no yo. Lo lógico sería... Cliente reclama a mafre quien reclama al seguro de unión Fenosa y será este seguro quien subirá su cuota a esa empresa por cubrir la responsabilidad a terceros y no lo que me están haciendo. Para mi, como cliente, yo realizo el trámite con la empresa que me ofrece el servicio y éste debe ser el encargado de realizar el resto de trámites que para mí han de ser transparentes. No tengo que saber que personas tocan mi expediente, quien aprueba, de que cuenta de correo sale el dinero, ni que software utilizan, ni que marca de ordenadores, ni que acuerdos tienen... Todo esto es transparente para el cliente quién sólo debe preocuparse de levantar el teléfono e indicar lo que le está ocurriendo. (Creo yo) En su escrito, claramente me hacen a mi responsable de un daño causado hacia a mi por un tercero y esto no es loable. Es como si mis daños a terceros a mi vecina de abajo, la hicieran responsable a ella su seguro y por ende subirle la cuota. ¿A que no sería lógico? |
Editado: 20-mar-2022 23:09 -
Usuario Reencarnado
21-mar-2022 09:04
#13
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Buenas shures,
Os voy a contar mi experiencia con Mafre, para que podáis valorar si os merece la pena contratar un seguro con esta gente... Lo que me ha pasado a mi, es subrealista, coge palomitas porque va para largo. Hablando con mi Correduría de seguros (El Corte Inglés) para ver si me podían mejorar las condiciones del seguro de mi auto me metieron en Mafre, ya que me mejoraban el precio bastante de mi seguro. Me ofrecieron un Todo Riesgo Sin Franquicia por 360e, la verdad que bastante bien de precio y más siendo un conductor que nunca ha dado partes. Lo que no entiendo es como, al tercer año, sin yo dar ningún parte, de repente, me pretenden subir el seguro de 360e a casi 500e... Me obligaron a pasar de un Todo Riesgo sin Franquicia, a tener una franquicia de 150e, pero por consiguiente bajé el precio a 250e (nada mal oye)...  Tengo familiares, amigos y conocidos con Mafre, a quienes les hicieron la misma jugada con el seguro del coche. Por "listos" bajé el precio del seguro, que si no me lo hubieran tocado... seguiría pagando el Todo Riesgo Sin Franquicia... (ellos sabrán que buscan)... Un día del 2021, decidí mandar lejos a los de Nationale Nederlanden que es el seguro de vivienda que te hace ING para que se cumplan los beneficios de la Hipoteca (si a alguien le interesa saber que me pasó con esos, lo contaría en otro hilo) y me acerqué por mi correduría de seguros que normalmente uso El Corte Inglés. Tras contarle la también subrealista situación con Nationale Nederlanden me ofrecieron contratar con Mafre, ya que hacía como dos años que tenía el coche con ellos y se quedaba al mismo precio que Nationale Nederlanden. Desgraciadamente este año, he tenido que hacer uso del seguro por dos percances fortuitos que me han ocurrido. El primer percance fue un corte de luz que duró desde la madrugada hasta pasada la tarde, según me explicaron por teléfono la distribuidora, ocurrió porque se inundó la central de mi barrio de agua. Cortaron la luz a toda la barriada entera. Pues como tengo asegurado los cortes de luz, procedí a llamar a Mafre e indicarles lo que me estaba ocurriendo. Les di el número de incidencia que me indicó la distribuidora y les dije cual era la que me respondía. Tras mandarles un listado de alimentos de la nevera, que se me descongeló todo lo que tenía... Mafre procedió a indemnizarme con 300e (la cuota máxima que tengo contratada) cuando en mi posesión habían unos 160e en comida, por lo que pensé que esta gente funcionarían bien. Luego, un poco mas tarde, me llama la vecina de abajo a las 6 de la mañana serían, porque tenía goteras en su vivienda. Así que miré por las zonas donde tengo tuberías... Cuando abrí la persiana del balcón, vi que estaba inundado y salía agua de la parte del termo, así que cerré el agua, achiqué el agua y procedí a llamar a Mafre. Me mandaron a un chico que se fue al balcón y miró debajo del termo, quien me dijo directamente que la propia avería era del termo, le pregunté que cómo lo sabía sin siquiera abrir el agua y me comentó que todos los termos suelen morir igual. Así que abrí un poco la llave y efectivamente me enseñó por dónde salía agua. Este chico me dijo que el termo no estaba incluida su reparación (se supone que entra la reparación de los electrodomésticos, pero que casualidad que cuando lees la póliza, el termo está excluido). Bueno, me dice que ellos pueden ponerme uno a lo que le digo que no, que eso ya me preocupo yo de sustituirlo. Le digo a este chico, que la vecina de abajo tenía que atenderla porque tenía goteras y se hizo un poco el remolón... le tuve que insistir varias veces hasta que ya me enfadé y le levanté un poco la voz y le dije... ¿Qué no entiendes que tenía el balcón inundado y a mi vecina de abajo le caían goteras? (cuando llegó a casa, ya ni había agua y mi balcón estaba seco). Cuando ya me vio así, bajó y la atendió. Dejaron pasar dos semanas, y cuando estaba totalmente seco, el único daño fue pintarle un poco el techo, como un metro cuadrado. Bueno, solucionado lo del termo (me compré uno y lo monté) y solucionado lo de los alimentos... de repente como un par de meses más tarde... recibo en mi casa al cartero que me trae un certificado de Mafre. (si vino certificado).  Cuando la leo me quedo estupefacto... Por "Alta siniestralidad"... pero vamos a ver.... Si a 552e le quitamos 300e que tiene que pagar mi distribuidora por daños a terceros (que Mafre se los reclama)... ¿En serio me dicen que les ha costado 252e por pintar un metro cuadrado de techo a mi vecina de abajo? Procedo a llamar a Mafre, y la chica que me atiende tras contarle todo esto, me dice que tengo razón, pero que no puede hacer nada porque está a través de mi correduría... (yo no me lo creo, porque la póliza del coche también la tengo con la misma correduría y me modificaron el precio por teléfono).... Me dirigí al defensor del asegurado de mi correduría de El Corte Inglés y me contestaron que conocían más casos que les estaban haciendo cosas parecidas y estaban recomendando cambiarles de Cía, así que me ofrecieron Ocaso respetando el mismo precio. Ya estoy esperando que estos de Mafre me pretendan cobrar este mes el seguro de hogar sin hacer caso al escrito que les mandó mi Correduría, el cual si lo hacen... porque visto lo visto... veremos a ver que decido hacer. Hasta aquí todo es buen hacer por parte de Mafre cara un cliente... Pero mi historia no acaba aquí... Este viernes, día 18 un desalmado se saltó un semáforo y se empotró contra mi coche...  Llamé a la policía e hicieron el atestado, por suerte admitió que se saltó el semáforo. Ahora viene las gestiones con Mafre, que ya estoy con la mosca... Resulta que la grúa de Mafre se llevó el coche a la base y allí está. Bien les llamé ayer Sábado para ver que hacíamos con el coche... Le digo que me lo manden al taller que quieran ya que no conozco ninguno de la zona (tiene que ser concertado si o si). Me recomiendan uno y me dicen que tengo yo que llamar a primera hora al taller para ver si lo pueden recepcionar... osea... ¿les digo que lo manden donde ellos quieran y tengo que estar yo atento? ¿y si no pueden recepcionarlo tengo yo que volver a gestionar? ¿Y a esto le llaman atención al cliente?¿Esto es normal que sea así? Bueno, me dice la chica que como tengo un todo riesgo con franquicia, que si quiero que el taller empiece cuanto antes las reparaciones, tendría yo que abonar una franquicia 150e y cuando el contrario acepte la culpa (que da la casualidad que también tiene Mafre) entonces se me devolvería la franquicia. A esto que le digo... pero vamos a ver... si te acabo de decir que hay un atestado de la policía municipal donde esta persona admite saltarse el semáforo rojo y le han denunciado por lo mismo!! que aceptación de culpa!! además esa persona tiene Mafre!! si sois vosotros!!Se hace el silencio... y me dice que si no lo pago, mientras la otra persona no haga el parte, no admitirá la culpa... A lo que le vuelvo a repetir... que hay un atestado!! que ya ha admitido la culpa!! Me vuelve a preguntar si voy a pagarlo y le digo que si (pensando que como me quieran hacer culpable les voy a llevar por juzgado). Y veremos a ver como gestionan el tema de daños físicos... porque me parece a mi que esto va a traer historia... Según me ha comentado un mecánico de mi barrio (que no trabaja con Mafre) me ha dicho que es posible que eso me lo den como siniestro... sólo tiene 5 añitos y no llega a los 50.000km!! ¿Qué pensais? Os la iré contando, cojo palomitas para leer vuestros comentarios. Apasionante. Ya estoy deseando que Amazon haga la serie.  Todo empieza mal. Muy mal. Con eso de "mi correduría" como si tuvieras algo bueno. Ahí empiezan tus problemas. La correduría del corte ingles, en "desaparición" por cierto (y es lo mejor que le podía pasar a sus clientes), es la que más reclamaciones sufre, según el último informe OFICIAL de la DGSFP. Y es porque tienen la costumbre de no hacer la parte que hace importante tener un agente o un corredor, tramitar el siniestro. Como la correduría de ECI está en desaparición, yo apuesto porque la convierten en una agencia vinculada para vender solo productos de sus nuevos dueños, seguros de salud del montón (Adeslas) y pólizas de coches y hogares cutres (MM). Además de los negocios de inversión de la Mutua. Como la correduría tiene en este año su más que posible adaptación al nuevo modelo, a mi no me extraña que se quieran quitar el negocio de encima. Anular todo el negocio posible, aunque no parece sensato, es lo que muchas veces hacen las aseguradoras con un mal partner. Y conociendo a la compañía no me extrañaría que pensara que los clientes de ECI no duran mucho ahí, y sabiendo que atienden de aquella manera... que te fueras a buscar precio a un agente de la misma mapfre... y te encontraras otra oferta posible... Y sobre el golpe, pues si tuvieras un buen corredor, o un buen agente de seguros, es probable que ya te hubiera contado que llamar a la policía, sin que sea estrictamente necesario, para que haga un atestado es la forma de retrasar un siniestro sin motivo. Y ahí lo tienes. Te lo va a retrasar todo al menos una semana, y si tienes mala suerte un par de meses. Hasta que no aparezca el atestado no la compañía contraria ni se plantea aceptar culpa. Y la tuya, tiene un contrato contigo que dice que te repara sin franquicia cuando el contraria ha aceptado culpa. |
ForoCoches: Miembro
21-mar-2022 12:51
#14
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Apasionante. Ya estoy deseando que Amazon haga la serie.
Todo empieza mal. Muy mal. Con eso de "mi correduría" como si tuvieras algo bueno. Ahí empiezan tus problemas. La correduría del corte ingles, en "desaparición" por cierto (y es lo mejor que le podía pasar a sus clientes), es la que más reclamaciones sufre, según el último informe OFICIAL de la DGSFP. Y es porque tienen la costumbre de no hacer la parte que hace importante tener un agente o un corredor, tramitar el siniestro. Como la correduría de ECI está en desaparición, yo apuesto porque la convierten en una agencia vinculada para vender solo productos de sus nuevos dueños, seguros de salud del montón (Adeslas) y pólizas de coches y hogares cutres (MM). Además de los negocios de inversión de la Mutua. Como la correduría tiene en este año su más que posible adaptación al nuevo modelo, a mi no me extraña que se quieran quitar el negocio de encima. Anular todo el negocio posible, aunque no parece sensato, es lo que muchas veces hacen las aseguradoras con un mal partner. Y conociendo a la compañía no me extrañaría que pensara que los clientes de ECI no duran mucho ahí, y sabiendo que atienden de aquella manera... que te fueras a buscar precio a un agente de la misma mapfre... y te encontraras otra oferta posible... Y sobre el golpe, pues si tuvieras un buen corredor, o un buen agente de seguros, es probable que ya te hubiera contado que llamar a la policía, sin que sea estrictamente necesario, para que haga un atestado es la forma de retrasar un siniestro sin motivo. Y ahí lo tienes. Te lo va a retrasar todo al menos una semana, y si tienes mala suerte un par de meses. Hasta que no aparezca el atestado no la compañía contraria ni se plantea aceptar culpa. Y la tuya, tiene un contrato contigo que dice que te repara sin franquicia cuando el contraria ha aceptado culpa. Buenas, hace meses leí por los medios que la mutua madrileña había comprado acciones del corte inglés, eso que dices cuadra con lo que me dijeron en la correduría de seguros del corte inglés. Me comentaron que la mayoría de clientes los iban a pasar a la mutua madrileña con mejores condiciones... Pero, si mafre está tratandome así por estas circunstancias, yo creo que tampoco me lo merezco.... Yo soy cliente de esta correduría de hace muchos años y de mafre ya el cuarto año... Entonces ahora pienso, si tienen sus historias ahora entre ellos, ¿Por qué tiene que repercutir en el cliente? Lo único que están consiguiendo al final es lo que están consiguiendo... Que mi opinión sobre esta empresa sea la que es ahora mismo. Ellos sabrán, porque si están actuando así con todos los clientes de esta correduría, se van a ganar una fama muy buena estos de mafre... |
ForoCoches: Miembro
21-mar-2022 13:19
#15
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ING, el corte ingles, el panadero... viendo donde vas colocando los seguros, te esta saliendo todo bastante bien, la verdad. |
Usuario Reencarnado
21-mar-2022 14:21
#16
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Buenas, hace meses leí por los medios que la mutua madrileña había comprado acciones del corte inglés, eso que dices cuadra con lo que me dijeron en la correduría de seguros del corte inglés.
Me comentaron que la mayoría de clientes los iban a pasar a la mutua madrileña con mejores condiciones... Pero, si mafre está tratandome así por estas circunstancias, yo creo que tampoco me lo merezco.... Yo soy cliente de esta correduría de hace muchos años y de mafre ya el cuarto año... Entonces ahora pienso, si tienen sus historias ahora entre ellos, ¿Por qué tiene que repercutir en el cliente? Lo único que están consiguiendo al final es lo que están consiguiendo... Que mi opinión sobre esta empresa sea la que es ahora mismo. Ellos sabrán, porque si están actuando así con todos los clientes de esta correduría, se van a ganar una fama muy buena estos de mafre... No has entendido nada. Mapfre, que no es santo de mi devoción, no ha hecho nada mal. En tu casa, tienes un siniestro y te atiende. Estupendamente según dices. Después por dar más partes de los que te corresponde con ese precio te dice que busques otra cosa... Como puedes hacer tu. El contrato de seguro ofrece libertad para las dos partes. Y en tu coche... el problema no es ninguno. Has contratado con franquicia y tu asesor  no ha sabido explicarte cuales son los trámites normales... la incompetencia no es de la compañía.Si tienes prisa repara el coche, paga la franquicia y punto. Ya la recobrarás... 200 compañías, y ya has pasado por la NN, y Ocaso bajo el asesoramiento de ECI... Pocas cosas te pasan. |
ForoCoches: Miembro
21-mar-2022 20:11
#17
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No has entendido nada.
Mapfre, que no es santo de mi devoción, no ha hecho nada mal. En tu casa, tienes un siniestro y te atiende. Estupendamente según dices. Después por dar más partes de los que te corresponde con ese precio te dice que busques otra cosa... Como puedes hacer tu. El contrato de seguro ofrece libertad para las dos partes. Y en tu coche... el problema no es ninguno. Has contratado con franquicia y tu asesor no ha sabido explicarte cuales son los trámites normales... la incompetencia no es de la compañía.Si tienes prisa repara el coche, paga la franquicia y punto. Ya la recobrarás... 200 compañías, y ya has pasado por la NN, y Ocaso bajo el asesoramiento de ECI... Pocas cosas te pasan. Pues he estado meditando con todos los comentarios que me hacéis llegar, y he cambiado de correduría. Gente de confianza para mí, me ha recomendado una y les he firmado un documento que hace el cambio y me van a gestionar a partir de ahora los trámites del accidente, que por lo poco que me ha contado, por lo menos me cuadra más que las cosas que me decía mafre. A ver si a partir de ahora, tengo más suerte. Gracias!! |
Catalonian Citizen
22-mar-2022 00:30
#18
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Buenas,
Pues he estado meditando con todos los comentarios que me hacéis llegar, y he cambiado de correduría. Gente de confianza para mí, me ha recomendado una y les he firmado un documento que hace el cambio y me van a gestionar a partir de ahora los trámites del accidente, que por lo poco que me ha contado, por lo menos me cuadra más que las cosas que me decía mafre. A ver si a partir de ahora, tengo más suerte. Gracias!! No digo que sea mentira pero por si acaso voy pillando palomitas, que nunca se sabe. Solo por curiosidad, y siempre que quieras comentarlo, ¿puedes explicar que te han dicho que te cuadra más y que te explicaba Mapfre? |
Editado: 22-mar-2022 00:32 -
ForoCoches: Miembro
22-mar-2022 09:37
#19
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Que una correduría que contratas hoy te va a tramitar un siniestro previo del que ellos no han obtenido su comisión correspondiente así por las buenas?
No digo que sea mentira pero por si acaso voy pillando palomitas, que nunca se sabe. Solo por curiosidad, y siempre que quieras comentarlo, ¿puedes explicar que te han dicho que te cuadra más y que te explicaba Mapfre?  Si ahora la otra persona, le diera por decir que el semáforo lo tenía verde... de nuevo la culpa para mi y hacer caso omiso al atestado... ¿NO? (ya hay de nuevo razón para mandarme otra cartita certificada con la excusita para subirme la prima). Menudo negocio. Por otro lado, Mapfre no se ha dignado todavía a ponerse en contacto con nosotros para pedirme si necesitamos atención médica (yo hice todas las gestiones que me han indicado por teléfono) y ni hemos empezado con la rehabilitación . Este chico me dice que en cuanto sea el gestor, podrá moverlo para empezar con la rehabilitación... lo cual ni Mapfre ni Fremap se han dignado a gestionarlo. Los que me lo han recomendado, son gente de confianza para mi... (espero que no sea igual que El Corte Inglés)... 
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Editado: 22-mar-2022 10:03 -
Usuario Reencarnado
22-mar-2022 13:10
#20
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Para comenzar, me dijo que si había un atestado que iba a pedirlo ya que ahí de entrada se ve que la otra persona se declara culpable y hay una denuncia por los municipales por un acto de saltarse el semáforo rojo. Con esto ya no tengo que preocuparme de entrada de tener yo que pagar ninguna franquicia y por supuesto no hacerme a mi culpable del motivo del accidente. Que no entiende como Mapfre no ha gestionado ya eso y símplemente se ha limitado a ponerse en contacto con la otra persona para pedirle explicaciones (lo sé porque Mapfre me ha mandado un SMS que dice que van a hacer eso).
Si ahora la otra persona, le diera por decir que el semáforo lo tenía verde... de nuevo la culpa para mi y hacer caso omiso al atestado... ¿NO? (ya hay de nuevo razón para mandarme otra cartita certificada con la excusita para subirme la prima). Menudo negocio. Por otro lado, Mapfre no se ha dignado todavía a ponerse en contacto con nosotros para pedirme si necesitamos atención médica (yo hice todas las gestiones que me han indicado por teléfono) y ni hemos empezado con la rehabilitación . Este chico me dice que en cuanto sea el gestor, podrá moverlo para empezar con la rehabilitación... lo cual ni Mapfre ni Fremap se han dignado a gestionarlo. Los que me lo han recomendado, son gente de confianza para mi... (espero que no sea igual que El Corte Inglés)... Habrá algún abogado de la zona con el encargo de encontrar ese atestado. Uno tuyo, y otro del otro. Si las versiones coinciden pues el atestado es menos importante, pero será imprescindible que aparezca, para que la compañía contraria, acepte culpa. O sea, ese es el problema, como hay atestado, hay que esperar a que aparezca. O sea, tu nuevo corredor tampoco parece tener capacidad de explicarte la verdad para que entiendas la situación... Decirte estas cosas ves que es gratis y se puede hacer sin tener demasiado acceso a tu expediente... |
ForoCoches: Miembro
22-mar-2022 13:48
#21
| Supongo que el atestado lo que verifica es que uno de los dos se salta un semáforo en rojo, y es denunciado por esa falta, pero eso no significa que, el que se salta el semáforo, es siempre al que le imputan la culpabilidad del siniestro, eso lo deciden las aseguradoras con el convenio establecido y según las versiones aportadas, esto del convenio da algunas veces sorpresas inesperadas, jejeje. |
ForoCoches: Miembro
23-mar-2022 09:29
#22
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Supongo que el atestado lo que verifica es que uno de los dos se salta un semáforo en rojo, y es denunciado por esa falta, pero eso no significa que, el que se salta el semáforo, es siempre al que le imputan la culpabilidad del siniestro, eso lo deciden las aseguradoras con el convenio establecido y según las versiones aportadas, esto del convenio da algunas veces sorpresas inesperadas, jejeje.
Blablablas, deberían decirte que si mapfre sabe que hay atestado, mapfre ha dado el encargo para buscarlo. Es automático.
Habrá algún abogado de la zona con el encargo de encontrar ese atestado. Uno tuyo, y otro del otro. Si las versiones coinciden pues el atestado es menos importante, pero será imprescindible que aparezca, para que la compañía contraria, acepte culpa. O sea, ese es el problema, como hay atestado, hay que esperar a que aparezca. O sea, tu nuevo corredor tampoco parece tener capacidad de explicarte la verdad para que entiendas la situación... Decirte estas cosas ves que es gratis y se puede hacer sin tener demasiado acceso a tu expediente... He leído en la web del ayuntamiento que el proceso tarda entre 15 a 30 días desde que se solicita, así que toca esperar y pagar la franquicia si me lo dice el mecánico.  Mi nuevo corredor, me dijo, que una vez tuviera el control de los seguros... podría empezar el con las gestiones... espero haber caído en buenas manos...
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Editado: 23-mar-2022 09:35 -
Usuario Reencarnado
23-mar-2022 09:57
#23
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Pues no creo que sea tan automático, cuando en el sms primero se lee que van a pedir las explicaciones al contrario y luego me llaman que van a pedir el atestado... ¡¡Y menos mal que hay atestado!! si no, me veo con el culo al aire. Espero que los municipales cuando se acercaron a mi y me dijeron que había admitido que se saltó el semáforo rojo aparezca en el atestado...
He leído en la web del ayuntamiento que el proceso tarda entre 15 a 30 días desde que se solicita, así que toca esperar y pagar la franquicia si me lo dice el mecánico. Mi nuevo corredor, me dijo, que una vez tuviera el control de los seguros... podría empezar el con las gestiones... espero haber caído en buenas manos... hasta que no pruebe, no prejuzgaré. Están pasando junto a mi cientos de siniestros como el tuyo, durante los últimos 30 años... es verdad que desde que el sistema está automatizado, solo intervenimos en una parte muy pequeña de ellos, y yo en uno o dos al año. Pero te aseguro que sé de lo que hablo. Como lo de "pedir explicaciones". Es una frase coloquial, que en realidad lo que se hace es que un ordenador automáticamente lanza una reclamación a la otra compañía, y que la otra compañía contesta automáticamente. Y si no hubiera atestado, con la aceptación automática, sin intervención de una persona, acabaría tu siniestro. En tres días. Haber llamado a la policía lo retrasa todo. (Ahora me ha parecido escuchar que tienes daño corporal, y en ese caso, sí tiene sentido llamar a la policía para que recoja un atestado.) sobre los plazos es posible que incluso, la policia local, no te de el atestado porque te haga ir a recogerlo al juzgado. Porque al haber lesiones, va al juzgado sí o sí. Eso retrasaría un poquito más. Repara... Es la otra compañía, la que si el contrario no ha dado parte "pedirá explicaciones" porque le saldrá una carta, de manera automática, en algunas compañías: enviada y recibida por una inteligencia artificial. Las compañías de seguros, hoy, están automatizadas. Porque sino es imposible gestionar. Por eso, la labor de un agente o corredor es vital en el sistema, porque si se encasquilla el bot, nadie en la compañía se entera. Y tienes un lío. Y, hablas "del corredor" y no lo pongo en duda, me ha parecido que has contratado con una correduría con la que difícilmente tratas con el corredor. Por su dimensión. Es posible que sea un corredor colaborando con esa correduría, o un colaborador externo, alguien que no tiene la formación de un corredor, ni de lejos. Y que la capacidad de asesoramiento, por tanto, está bastante disminuida. Que es cierto que tu póliza pertenece a una correduría. Pero que, a lo mejor, la gestión de ella, y de tu siniestro, podría ser, que nunca pase por los ojos de un especialista. Al final, en pólizas de este tipo una gran correduría, es como una compañía. Está hiper automatizada, y la necesidad de rentabilidad no le da para ir pidiendo explicaciones. Y me da igual, ECI, que la que has elegido, que las 40 o 50 de un tamaño similar, o mayor incluso, que muchas aseguradoras, te pueden dar el mismo servicio que una compañía directamente. El servicio te lo dará el colaborador (si tiene capacidad). Es mucho mejor el corredor que lleva en tu barrio 30 años, en una pequeña o mediana oficina. Es dónde probablemente te cuenten la verdad y sepan agilizar... cuando se puede. |
Editado: 23-mar-2022 09:59 -
ForoCoches: Miembro
23-mar-2022 10:06
#24
Hombre, no te enfades  yo SI que NO sé como funcionan las aseguradoras, sólo comparto mi experiencia (desde el lado de un cliente y como yo veo las cosas) y no es o fue buena.Están pasando junto a mi cientos de siniestros como el tuyo, durante los últimos 30 años... es verdad que desde que el sistema está automatizado, solo intervenimos en una parte muy pequeña de ellos, y yo en uno o dos al año. Pero te aseguro que sé de lo que hablo.
Como lo de "pedir explicaciones". Es una frase coloquial, que en realidad lo que se hace es que un ordenador automáticamente lanza una reclamación a la otra compañía, y que la otra compañía contesta automáticamente. Y si no hubiera atestado, con la aceptación automática, sin intervención de una persona, acabaría tu siniestro. En tres días. Haber llamado a la policía lo retrasa todo. (Ahora me ha parecido escuchar que tienes daño corporal, y en ese caso, sí tiene sentido llamar a la policía para que recoja un atestado.) sobre los plazos es posible que incluso, la policia local, no te de el atestado porque te haga ir a recogerlo al juzgado. Porque al haber lesiones, va al juzgado sí o sí. Eso retrasaría un poquito más. Repara... Es la otra compañía, la que si el contrario no ha dado parte "pedirá explicaciones" porque le saldrá una carta, de manera automática, en algunas compañías: enviada y recibida por una inteligencia artificial. Las compañías de seguros, hoy, están automatizadas. Porque sino es imposible gestionar. Por eso, la labor de un agente o corredor es vital en el sistema, porque si se encasquilla el bot, nadie en la compañía se entera. Y tienes un lío. Y, hablas "del corredor" y no lo pongo en duda, me ha parecido que has contratado con una correduría con la que difícilmente tratas con el corredor. Por su dimensión. Es posible que sea un corredor colaborando con esa correduría, o un colaborador externo, alguien que no tiene la formación de un corredor, ni de lejos. Y que la capacidad de asesoramiento, por tanto, está bastante disminuida. Que es cierto que tu póliza pertenece a una correduría. Pero que, a lo mejor, la gestión de ella, y de tu siniestro, podría ser, que nunca pase por los ojos de un especialista. Al final, en pólizas de este tipo una gran correduría, es como una compañía. Está hiper automatizada, y la necesidad de rentabilidad no le da para ir pidiendo explicaciones. Y me da igual, ECI, que la que has elegido, que las 40 o 50 de un tamaño similar, o mayor incluso, que muchas aseguradoras, te pueden dar el mismo servicio que una compañía directamente. El servicio te lo dará el colaborador (si tiene capacidad). Es mucho mejor el corredor que lleva en tu barrio 30 años, en una pequeña o mediana oficina. Es dónde probablemente te cuenten la verdad y sepan agilizar... cuando se puede. Si, somos dos lesionados. Si tengo que ir a recoger el Atestado al juzgado, pues no me quedará otra... El tema del corredor... bueno... de momento tengo a esta persona recomendada, que trata conmigo directamente y trabaja en esa correduría.. vamos... a quien me han recomendado es a esta persona no a la correduría. |
Editado: 23-mar-2022 10:45 -
ForoCoches: Miembro
23-mar-2022 11:38
#25
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Yo también estuve con Mapfre y al final me fui echando chispas. Al principio te hacen un buen precio, para robar clientes a otras compañías, pero cuando ya te tienen, empiezan a subirte los precios a todo trapo. Nunca más volveré a esa compañía. Salu2 |
ForoCoches: Usuario
23-mar-2022 11:51
#26
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Buenas shures,
Os voy a contar mi experiencia con Mafre, para que podáis valorar si os merece la pena contratar un seguro con esta gente... Lo que me ha pasado a mi, es subrealista, coge palomitas porque va para largo. Hablando con mi Correduría de seguros (El Corte Inglés) para ver si me podían mejorar las condiciones del seguro de mi auto me metieron en Mafre, ya que me mejoraban el precio bastante de mi seguro. Me ofrecieron un Todo Riesgo Sin Franquicia por 360e, la verdad que bastante bien de precio y más siendo un conductor que nunca ha dado partes. Lo que no entiendo es como, al tercer año, sin yo dar ningún parte, de repente, me pretenden subir el seguro de 360e a casi 500e... Me obligaron a pasar de un Todo Riesgo sin Franquicia, a tener una franquicia de 150e, pero por consiguiente bajé el precio a 250e (nada mal oye)... Tengo familiares, amigos y conocidos con Mafre, a quienes les hicieron la misma jugada con el seguro del coche. Por "listos" bajé el precio del seguro, que si no me lo hubieran tocado... seguiría pagando el Todo Riesgo Sin Franquicia... (ellos sabrán que buscan)... Un día del 2021, decidí mandar lejos a los de Nationale Nederlanden que es el seguro de vivienda que te hace ING para que se cumplan los beneficios de la Hipoteca (si a alguien le interesa saber que me pasó con esos, lo contaría en otro hilo) y me acerqué por mi correduría de seguros que normalmente uso El Corte Inglés. Tras contarle la también subrealista situación con Nationale Nederlanden me ofrecieron contratar con Mafre, ya que hacía como dos años que tenía el coche con ellos y se quedaba al mismo precio que Nationale Nederlanden. Desgraciadamente este año, he tenido que hacer uso del seguro por dos percances fortuitos que me han ocurrido. El primer percance fue un corte de luz que duró desde la madrugada hasta pasada la tarde, según me explicaron por teléfono la distribuidora, ocurrió porque se inundó la central de mi barrio de agua. Cortaron la luz a toda la barriada entera. Pues como tengo asegurado los cortes de luz, procedí a llamar a Mafre e indicarles lo que me estaba ocurriendo. Les di el número de incidencia que me indicó la distribuidora y les dije cual era la que me respondía. Tras mandarles un listado de alimentos de la nevera, que se me descongeló todo lo que tenía... Mafre procedió a indemnizarme con 300e (la cuota máxima que tengo contratada) cuando en mi posesión habían unos 160e en comida, por lo que pensé que esta gente funcionarían bien. Luego, un poco mas tarde, me llama la vecina de abajo a las 6 de la mañana serían, porque tenía goteras en su vivienda. Así que miré por las zonas donde tengo tuberías... Cuando abrí la persiana del balcón, vi que estaba inundado y salía agua de la parte del termo, así que cerré el agua, achiqué el agua y procedí a llamar a Mafre. Me mandaron a un chico que se fue al balcón y miró debajo del termo, quien me dijo directamente que la propia avería era del termo, le pregunté que cómo lo sabía sin siquiera abrir el agua y me comentó que todos los termos suelen morir igual. Así que abrí un poco la llave y efectivamente me enseñó por dónde salía agua. Este chico me dijo que el termo no estaba incluida su reparación (se supone que entra la reparación de los electrodomésticos, pero que casualidad que cuando lees la póliza, el termo está excluido). Bueno, me dice que ellos pueden ponerme uno a lo que le digo que no, que eso ya me preocupo yo de sustituirlo. Le digo a este chico, que la vecina de abajo tenía que atenderla porque tenía goteras y se hizo un poco el remolón... le tuve que insistir varias veces hasta que ya me enfadé y le levanté un poco la voz y le dije... ¿Qué no entiendes que tenía el balcón inundado y a mi vecina de abajo le caían goteras? (cuando llegó a casa, ya ni había agua y mi balcón estaba seco). Cuando ya me vio así, bajó y la atendió. Dejaron pasar dos semanas, y cuando estaba totalmente seco, el único daño fue pintarle un poco el techo, como un metro cuadrado. Bueno, solucionado lo del termo (me compré uno y lo monté) y solucionado lo de los alimentos... de repente como un par de meses más tarde... recibo en mi casa al cartero que me trae un certificado de Mafre. (si vino certificado). Cuando la leo me quedo estupefacto... Por "Alta siniestralidad"... pero vamos a ver.... Si a 552e le quitamos 300e que tiene que pagar mi distribuidora por daños a terceros (que Mafre se los reclama)... ¿En serio me dicen que les ha costado 252e por pintar un metro cuadrado de techo a mi vecina de abajo? Procedo a llamar a Mafre, y la chica que me atiende tras contarle todo esto, me dice que tengo razón, pero que no puede hacer nada porque está a través de mi correduría... (yo no me lo creo, porque la póliza del coche también la tengo con la misma correduría y me modificaron el precio por teléfono).... Me dirigí al defensor del asegurado de mi correduría de El Corte Inglés y me contestaron que conocían más casos que les estaban haciendo cosas parecidas y estaban recomendando cambiarles de Cía, así que me ofrecieron Ocaso respetando el mismo precio. Ya estoy esperando que estos de Mafre me pretendan cobrar este mes el seguro de hogar sin hacer caso al escrito que les mandó mi Correduría, el cual si lo hacen... porque visto lo visto... veremos a ver que decido hacer. Hasta aquí todo es buen hacer por parte de Mafre cara un cliente... Pero mi historia no acaba aquí... Este viernes, día 18 un desalmado se saltó un semáforo y se empotró contra mi coche... Llamé a la policía e hicieron el atestado, por suerte admitió que se saltó el semáforo. Ahora viene las gestiones con Mafre, que ya estoy con la mosca... Resulta que la grúa de Mafre se llevó el coche a la base y allí está. Bien les llamé ayer Sábado para ver que hacíamos con el coche... Le digo que me lo manden al taller que quieran ya que no conozco ninguno de la zona (tiene que ser concertado si o si). Me recomiendan uno y me dicen que tengo yo que llamar a primera hora al taller para ver si lo pueden recepcionar... osea... ¿les digo que lo manden donde ellos quieran y tengo que estar yo atento? ¿y si no pueden recepcionarlo tengo yo que volver a gestionar? ¿Y a esto le llaman atención al cliente?¿Esto es normal que sea así? Bueno, me dice la chica que como tengo un todo riesgo con franquicia, que si quiero que el taller empiece cuanto antes las reparaciones, tendría yo que abonar una franquicia 150e y cuando el contrario acepte la culpa (que da la casualidad que también tiene Mafre) entonces se me devolvería la franquicia. A esto que le digo... pero vamos a ver... si te acabo de decir que hay un atestado de la policía municipal donde esta persona admite saltarse el semáforo rojo y le han denunciado por lo mismo!! que aceptación de culpa!! además esa persona tiene Mafre!! si sois vosotros!!Se hace el silencio... y me dice que si no lo pago, mientras la otra persona no haga el parte, no admitirá la culpa... A lo que le vuelvo a repetir... que hay un atestado!! que ya ha admitido la culpa!! Me vuelve a preguntar si voy a pagarlo y le digo que si (pensando que como me quieran hacer culpable les voy a llevar por juzgado). Y veremos a ver como gestionan el tema de daños físicos... porque me parece a mi que esto va a traer historia... Según me ha comentado un mecánico de mi barrio (que no trabaja con Mafre) me ha dicho que es posible que eso me lo den como siniestro... sólo tiene 5 añitos y no llega a los 50.000km!! ¿Qué pensais? Os la iré contando, cojo palomitas para leer vuestros comentarios. Edito1: Ayer lunes 21/03/2022 me dirigí a la Mutua de la empresa, ya que el accidente ocurrió de vuelta del trabajo a mi casa... y no es otra que FREMAP (que casualidad hombre... si le das la vuelta a FRE-MAP... MAP-FRE). Resulta que llego a primera hora de la mañana para que no hubiera mucha gente y lo primero que me dicen es que YO tengo que justificar que fue en horario laboral... a lo que le digo que puedo enseñarle una captura de pantalla con la llamada al 092. Me indica la chica que eso no sirve de absolutamente de nada... y me quedo (pensando que eso es una prueba fehaciente de la hora prácticamente exacta de cuando ocurrió el accidente).Total, que le indico que cómo puedo yo entonces justificar que esta persona se saltó un semáforo rojo y me embistió, a lo cual me indica que si tenía echo el parte amistoso y le digo que hay un atestado y me dice que ESO NO SIRVE... y yo como??? Cuando vio que empecé a cabrearme, me dice... te atendió el SAMUR? y le digo SI y me dice... tienes el parte?? yo... SI... pero EN MI CASA... llamé el domingo (un día antes para preguntar que tenía que hacer y me dijeron sólo que fuera el LUNES a primera hora... NADA MAS). A lo que me dice que ellos me atienden, pero PAGANDO YO TODO. Pues nada, en mi estado... con mis dolores y mi calambre en el brazo... me hacen coger el metro OTRA VEZ (cada viaje son unos 40/50 minutos desde mi casa hasta FREMAP)... total... 4 viajecitos de ida y vuelta.... Resulta que me planto de nuevo en FREMAP con una fotocopia del parte del SAMUR y por detrás la llamadita al 092. Me atiende otra persona... a quien SI LE SIRVE LA CAPTURA DEL 092 para saber la hora exacta del accidente. Me dice la chica que me espere (EN LA CALLE, LLOVIENDO, CON EL FRÍO, CON EL RESTO DE LA GENTE Y CON MIS DOLORES ---- VER-GON-ZO-SO). Sale la Médico y me llama a voces (como el que está en el mercado y te gritan... tengo gambas!!)... tal cual Total, entro para dentro y me dice... que te pasó? total se lo cuento y me dice... fuiste a urgencias? y le digo SI... y me dice... tienes los partes de urgencia? y le digo... SI... EN MI CASA... y me dice... y porque no te los has traido??? le digo pues mira... tu compañera de fuera NO ME LO HA DICHO y me hace gesto de... menudas...Total me dice, pues tengo que repetirte las radiografías... le digo... pues vale... Después de hacerme las radiografías, me dice esta otra chica que espere de nuevo EN LA PUTA CALLE, CON EL FRÍO, LLOVIENDO, CON EL RESTO DE LA GENTE ESPERANDO ALLÍ, DE PIE, CON MIS DOLORES Y MI CALAMBRE EN EL BRAZO Me vuelve a llamar la Médico y me pregunta si tomo algún tipo de medicación... a lo cual le digo que tomo pastilla de la tensión... total, que me dice que me va a recetar un par de cosas que deje lo que esté tomando del hospital y tome eso. Me pregunta si estoy apto para trabajar a lo cual le digo que no, y me dice que siendo informático que sólo voy a estar sentado en una silla no estoy para baja... a lo que le contesto.... CUANDO TENGA QUE ENRACAR UN SERVIDOR EN UN ARMARIO QUE PESE 20KG VAS A VENIR TU A AYUDARME? O SI TENGO QUE PARCHEAR CABLE POR SUELO TÉCNICO TAMBIÉN? a lo que me dice... vale, te doy una semana de momento.Total, que me vengo para casa y al leer los medicamentos veo que me ha recetado NAPROXENO QUE ES INCOMPATIBLE CON LA PASTILLA DE LA TENSIÓN (lo sé porque antes la tomaba para las migrañas y la médico de cabecera me las quitó)Entonces? si vas a recetarme lo que te sale de los cojones... ¿Para qué me preguntas? Pues nada, paso de tomarme eso y sigo tomando la medicación COMPATIBLE con la tensión que me mandó el hospital La Princesa (y luego hablan de público/privado). Por otro lado, ayer llevaron mi coche al taller que ha designado MAPFRE y en un principio viene hoy el perito a verlo. El mecánico de entrada ya me ha dicho que algo de la dirección tiene (que no estoy mal de la cabeza, que las ruedas no están en horizontal) una puerta y una aleta. Espero que me diga que puede arreglarlo y el perito no me lo de como siniestro. ¿Y luego me decís que MAPFRE - FREMAP o como lo quieran llamar funciona y atiende bien? *********** Edito 2: Pues nada, acabo de recibir llamadita de Mapfre y me indican que el contrario ha rellenado su parte y ahora dice que no puede decir si realmente tenía el semáforo rojo. Que van a pedir el atestado (a ver si es verdad), aunque ya podrían haberlo pedido ayer... en fin Suerte con ello, chavalote. Yo mandé a paseo a Mapfre hace 20 años y no me arrepiento. Saludos. |
ForoCoches: Usuario
23-mar-2022 13:46
#27
| De primeras cualquier aseguradora que tenga un cliente y el primer año ya tenga 2 o mas siniestros es un perfil que no quieren, ya que no saben si es casualidad o les ha tocado el típico que se dedica a estafar y como cualquier empresa, buscan rentabilidad. Lo del tema del termo, caldera y demás, es bien sabido, no cubre ningún seguro los problemas que tenga, pero si las canalizaciones hasta radiador y daños que ocasiones a terceros. |
ForoCoches: Miembro
28-mar-2022 22:38
#28
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Si ellos mismos se están buscando a fuego que las pase a mi listado personal de empresas non-gratas en mi vida (como ya metí en su día a Vodafone y Orange). De primeras cualquier aseguradora que tenga un cliente y el primer año ya tenga 2 o mas siniestros es un perfil que no quieren, ya que no saben si es casualidad o les ha tocado el típico que se dedica a estafar y como cualquier empresa, buscan rentabilidad. Lo del tema del termo, caldera y demás, es bien sabido, no cubre ningún seguro los problemas que tenga, pero si las canalizaciones hasta radiador y daños que ocasiones a terceros.
Pues, con el seguro del coche... después de 3 añitos sin dar ni un sólo parte, en vez de bajarme el seguro... me lo subieron con la excusita de que Sánchez había subido un 2% el impuesto (y me lo subían 200e... eso para ellos es un 2%). creo que 3 añitos sin dar un parte, es tiempo suficiente para saber si soy un cliente que ha tenido unos percances... pero si... en el del piso puede que piensen eso, no lo niego... pero entonces que no ofrezcan unas coberturas a un precio si luego no quieren o pueden cumplir.Ya que eso no es problema del cliente. Lo del termo, pues si, ya me he enterado que no está asegurado, como ya he dicho... ni tengo 30 carreras para saber de todo ni soy capaz de aprenderme el condicionado particular y general de memoria de todos los seguros que tengo. |
Editado: 28-mar-2022 22:49 -
*AutoBan Spam/Flood/Troll*
30-mar-2022 19:35
#30
| Encima te lo llevarían a uno de sus talleres que son unos chapuzas... |