Atencion al cliente CRYPTO.com - Transaccion fraudulenta +desahogo

Cita de RasonWar

buenas, a mi me ha pasado exactamente lo mismo pero con un importe de supuestamente Amazon premium por 43,56€ de "Business Prime", supuestamente de Amazon.

contacto por el chat, y me indican que contacte con Amazon, Amazon me pide el codigo de 9 dígitos de la transacción. tras mil horas pedidas, CRYPTO me da hasta 3 códigos diferentes, todos me dicen Amazon que no son.

no sé cuantas horas llevo perdidas con el tema.... finalmente la solución que me da crypto es dar de baja la tarjeta y pedir otra por 50€.......

desprotección absoluta total, mucho cuidado, y mucho ojo, desde entonces, siempre tengo la tarjeta a 0, como bien dices si en vez de 50/60€ hubieran sido 600 que pasa?

deben de mejorar muy mucho en ese aspecto crypto.

Cita de HUNDO_PECHOS

la mujer que te ha contratado un entrenador online para esos kilitos de mas de las navidades.



al tema: ni puta idea pero vaya sin vergüenzas. Definitivamente este mundillo necesita una regulación más exhausta porque estamos a merced de gente que ni podemos hablar con ellos. A malas al banco te puedes ir y cagarte en su puta madre, pero en este mundillo estamos muy vendidos todavía. A ver si avanza la cosa y mejora...

Cita de </null>

Buenas shurs

Primero decir que llevo usando la tarjeta de crypto.com 1 año y sin problemas y muy contento hasta ahora

Resumen al final

Estaba yo andando el mes pasado por la calle cuando me llega un cargo de 59.99€ de rwf-bill.com (Ojo sin necesidad de verificar la compra entrando a la app)

Justo acababa de comprar en un comercio local con la tarjeta asique me rayo y vuelvo a hablar con ellos, pero definitivamente no tenían nada que ver.

Total que les abro un caso a estos de crypto.com, y tras 15 días entre "que hay mucho volumen de casos" y "se lo pasamos al equipo bla bla bla" y "lo estamos investigando" me responde un ruso hdp (conversación resumida a continuación)

ruso: Tienes transacciones anterior con este vendedor
yo: Diría que no, he revisado todo el histórico de transacciones aun así dame algún ejemplo
ruso: Tienes transacciones con rwf-bill.com anteriores
yo: ¿? No, ninguna transacción tiene ese concepto, ¿me dices una fecha por favor?
ruso: 09/01/2021
yo: Recibi esta tarjeta el 18/01/2021, eso no tiene sentido y es imposible
ruso: Bla bla bla (al final resulta que estaba usando otro formato de fecha, vamos que era el 01/09/2021, que yo sepa en la zona euro nadie usa este formato pero vale, en fin)
yo: (Reviso transacciones de Septiembre, y no use la tarjeta ni 1 vez) No tengo ni 1 sola transaccion ese mes
ruso: Si, el 09/01/2021
yo: (Puto ruso inutil cabezon) pasame con el equipo en español, me parece que no nos estamos entendiendo
ruso: okey

Tras varios dias confirmando que queria pasar al equipo español (por que claro, no te preguntan una sola vez, mejor perder dias preguntando lo mismo) consigo hablar con alguien español que me redirige a su vez el equipo adecuado. (Ya han pasado 20 dias desde la transaccion)

Pues me responde el agente del ultimo equipo:

"La transferencia es de rwf-bill.com, es de 59.99€" me da un numero que no se que es y "CYP" que tampoco se. Vamos que me responde citandome la transaccion por la que les estoy pidiendo explicaciones. Ah si, como no respondi a tiempo me han cerrado el puto caso.

Les he abierto otro caso con palabras menos amables, y hablando de denuncias (por la tomadura de pelo en general) en verdad no voy a ir a denunciar por 60€ pero vaya tela.

Me surgen varias dudas:

• Hasta que punto tienen que asesorarme, al final actúan como "intermediario" con VISA/banco, ¿es su responsabilidad verdad?
  
• ¿No es obligatoria confirmar compras electrónicas desde hace un tiempo siempre con la APP?

Algunos comentarios aparte:

• Investigando he encontrado que rwf-bill.com es como una especie de portal con info de fitness que cobran una suscripción mensual de 59.99 de la divisa que corresponda. Me ha llamado la atención que unas de sus primeras Q&A sea "Por que me habéis cobrado?" Esta es la URL, a la que redirige rwf-bill.com https://en.runway-tofit.com/support/...-44e48829-05df
• Si en vez de 60€ hubieran sido 6000€, ¿me hubieran dado el mismo soporte/soluciones?, 20 días para una respuesta absurda, te cierran el caso, no hay teléfono, etc.
• Obviamente no voy a usar mas la tarjeta, dejando de lado que alguien tiene los datos a saber como, lo que me daría mas o menos igual si tuviera que confirmar todas las compras con la app, pero se ve que no es asi/crypto.com hace algo mal, asique no recargo mas dinero ni para atras.

Resumen: Transferencia mágica que viene de ningún sitio, la atención al cliente de crypto.com da pena y no creo que la use mas

Edit: Se admiten ideas de amenazas legales tanto para crypto.com como para el negocio (que obviamente se lavara las manos)
Edit 2: Justo les he abierto el caso con palabras algo mas bruscas e incluyendo la palabra mágica "denuncia" un par de veces y ya me han respondido que lo escalan. Normalmente, te llega un mensaje automático de que se esta gestionando el caso.

Cita de chinazki

A mi siempre me han dicho que escalan el caso, y el resultado es el mismo que si te habla un androide.

Buena suerte shur, pero te crees de verdad que les da miedo que un mindundi les diga que les va a denunciar?

Un saludo, yo llevo dos meses ya esperando a solucionar un problema con ellos, he probado con el SAT ingl´ss, el español, alemán y francés, y es siempre la misma mierda.

Cita de </null>

Al final si fuera un sitio turbio por ejemplo Kkraken pues me lo puedo esperar mas, pero crypto.com parecen algo mas serios y legales y que siguen la ley (ya que tienen VISA, etc) por lo que me sorprende un poco mas

Cita de Lil Gucci

Bo es ser turbio o no, simplemente el soporte es Bastante irregular.

La tarjeta viene asegurada cono cualquier visa y te pueden devolver el cargo, pero te tiene que atender alguien que sepa. A mucha gente le han solucionado mil problemas, pero como siempre, si te toca el gilipollas vas mal, y si encima son fos seguidos peor aún...

Yo siempre que he contactado 0 problemas, pero en inglés, que es el equipo "veterano", soporte en español tienen desde hace muy poco.

Cita de </null>

Yo empece con el ingles justo por eso, pero el "ruso" que hablaba ingles parecia algo subnormal asique me rendi

Cita de Raxxor

Ojo con los contratos y pagos de seguros, internet y demas via TELEFONICA, me di de alta un seguro para un coche en verano de manera telefonica y la tia pidiendome hasta el CVV de la tarjeta, le dije que no varias veces y ella decia que no pasa nada porque las tarjetas piden verificacion aunque ella quisiera comprar algo... pero paso, no voy a arriesgarme y al final para no quedarme sin seguro le tuve que dar la info de la tarjeta de mi banco normal, que ya ni lo uso casi. O eso o que tuvieran tu info de alguna pagina web donde se hayan "guardado" la info de tu tarjeta.

Cita de aleg

Bueno, a mi dd momento todo bien, pero yo tengo el dinero en la Fiat wallet, y si tengo pensado usar la tarjeta le paso el dinero justo antes, así me puedo evitar historias raras, por si aca.

Cita de COBRAS

TARJETA CRYPTO: La mejor tarjeta del mercado + Invi a ForoCoches
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Cita de Lil Gucci

como quedó la cosa al final?