Reclamación Switch Online Familiar (tocho, ojo datos)
ForoCoches: Miembro Oro
18-feb-2026 20:31
#1
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Bueno shurs y shuras, Primero y ya aviso, se viene tochamen épico. Segundo, fijo hay faltas pero estoy desde el teléfono, didculpad. Tercero, el proposito es múltiple, por un lado reirnos un rato de la situación, por otro denunciar públicamente este atropello y Tercero para que si alguien se encuentra en una situación igual en un futuro tenga una guia de como hacerlo, o no hacerlo depende de como acabe esto. Os pongo en antecedentes. 16/02/2026 Decido hacer un grupo de switch familiar. En mi grupo familiar hay ya 3 amigos desde hace 1 año por lo tanto se busca a 5 amigos para completarlo. Una vez reunidos los 5 amigos compro una suscripción de Switch Online Familiar + Expansión y me dispongo a invitar a los compis. Invito a 3 de ellos sin problema pero el 4° y 5° invitado reciven un error al entrar.  Provamos varias veces pero no da resultado y mirando por Internet vemos que es un problema frequente, pinta mal, nos han capado el grupo y dos se han quedado fuera. Decidimos buscar la manera de ponernos en contacto con Nintendo y reclamar, ya que los dos usuarios invitados ja as habían estado en un grupo familiar anteriormente y no entendemos el motivo del "ban". Mando mail a dos direcciones diferentes: [email protected] [email protected] Paralelamente relleno formulario en: https://www.nintendo.es/Atencion-al-...s-1106389.html Por si a alguien le sirve, la manera de llegar a este formulario es:   , aquí importante darle al simbolo rojo.    Continuamos. A su vez, el dia siguiente llamo a dos números de teléfono, 917886498 - Donde me atienden y me remiten al mismo formulario... +34 931 845 624 - Donde llamo 4 veces y comunica todas ellas. Vuelvo a rellenar formulario. Mientras tanto me contesta un mail Repair España <[email protected]> remitiendo a rellenar otra vez el formulario. Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Estimado usuario, Gracias por su e-mail. Le informamos que para atender la consulta especifica que usted nos remite, es necesario que contacte mediante el formulario de nuestra página web en la siguiente dirección: https://www.nintendo.es/Atencion-al-...1106389.html#/ En dicha página seleccione su país de residencia, el tema (Compras y suscripciones; Suscripción a Nintendo Switch Online) y finalmente el asunto relacionado con su consulta (Contactar con el departamento de atención al consumidor de Nintendo). De este modo, su consulta podrá ser atendida por el personal especializado en dicho https://tema. Atentamente DPTO. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Nintendo of Europe SE - Sucursal en España Rellenamos formulario. Aquí ya el dia 17/02/26 me responde el mail [email protected] pidiendo datos lògics, por fin una respuesta, vamos!! Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] (Nota: Esta respuesta se ha enviado de forma automáhttps://tica.) Hola, yyyyyy: ¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Si tu mensaje estaba relacionado con tu cuenta Nintendo, tu Nintendo Network ID, tu pedido de My Nintendo Store o con alguna compra reciente en Nintendo eShop, puedes ayudarnos a agilizar el proceso si respondes a este correo electrónico y nos proporcionas la siguiente información: — El nombre de acceso de tu cuenta Nintendo o tu Nintendo Network https://ID. — La dirección de correo electrónico asociada con esta https://cuenta. — Tu fecha de https://nacimiento. — El número de serie de tu consola Nintendo principal (no es necesario para pedidos de My Nintendo Store). No crees un nuevo hilo de mensajes; simplemente responde a este correo electróhttps://nico. Algún miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible. Agradecemos tu https://paciencia. El equipo de Nintendo Contact Center Europe Respondo mail. Respuesta Nintendo, que me peine. Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Estimado/-a cliente: Gracias por contactar con el Equipo Nintendo Contact Center https://Europa. Entendemos que tiene problemas para añadir a un nuevo miembro a su grupo familiar o acceder a un grupo https://nuevo. Sentimos informarle de que no nos es posible eliminar la restricción para acceder al grupo https://familiar. Tal como está indicado en nuestra web, si se une a un grupo familiar y lo abandona, se podría limitar su capacidad de unirse a grupos familiares. El número de veces que puede unirse a un grupo familiar o abandonarlo en un periodo de un año está limitado según el número máximo de miembros en dicho https://grupo. Puede encontrar esta información en el siguiente enlace: https://www.nintendo.com/es-es/-2474352.html Lamentamos no poder haberle ayudado en esta ocasión pero si tiene alguna otra consulta con respecto a otros temas, no dude en https://preguntarnos. Por otra parte, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para facilitarle algunas preguntas relacionadas con su experiencia con nosotros. Le damos una gran importancia a su opinión, la cual nos ayudará a mejorar nuestro https://servicio. Le enviaremos en breve, una encuesta a su dirección de correo electrónico. Esperamos su https://respuesta. Reciba un cordial SALUDO, Lo que dice en el enlace es esto:  Vamos, que no pone ni tiempo de ban, ni la causa directa como "x usuario tiene x tiempo de ban" o alguna explicacion concreta. Muy hermetico todo. Contesto mail diciendo que no resuelve mi caso y explicando que las dos cuentas que intento unir a mi grupo familiar són Nuevas y que nunca antes estuvieron en otro grupo familiar de Nintendo. Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Hola, https://xxxxxx. Gracias por la respuesta, pero creo que no se ha entendido bien mi situación o hay un error en el sistema, ya que los motivos que me dais no encajan con mi caso: Las cuentas son nuevas: Las dos personas que intento añadir acaban de estrenar su Nintendo Switch hace muy poco. Es la primera vez que intentan unirse a un grupo familiar, por lo que es imposible que hayan superado ningún límite anual de cambios o https://abandonos. Capacidad del grupo: Actualmente somos 6 miembros en mi grupo y quiero añadir al séptimo y al octavo. Estoy dentro del límite legal de 8 personas que indica vuestra https://web. Información ambigua: El enlace que me pasáis no explica por qué se me bloquea el acceso si no hemos incumplido ninguna de las https://condiciones. Me gustaría que revisarais manualmente mi cuenta, porque parece un error técnico del sistema más que una infracción de las normas. Mis amigos no han estado en otros grupos antes y yo simplemente quiero completar mi suscripción https://familiar. Espero que podáis darme una solución para poder añadirlos cuanto https://antes. Un saludo, Contesta Nintendo diciendo que me peine: Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Estimado/-a cliente: Gracias por contactar con el Equipo Nintendo Contact Center https://Europa. Sentimos informarle de que no nos es posible eliminar la restricción para acceder al grupo https://familiar. Lamentamos no poder haberle ayudado en esta ocasión pero si tiene alguna otra consulta con respecto a otros temas, no dude en https://preguntarnos. Reciba un cordial SALUDO, Me cago en sos, hemos chocado contra un muro y tengo a dos personas que aunque no és mi culpa no pueden jugar al online. Puta vida, esto ya es personal, vamos con todo, dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Hola, https://xxxxx. Sinceramente, no acepto esta respuesta como solución. Me estáis aplicando una restricción basada en una normativa (el límite de cambios anuales) que es físicamente imposible que hayamos incumplido. Reitero: Las dos cuentas que intento añadir son nuevas y nunca han estado en ningún https://grupo. Mi grupo tiene hueco legal (somos 6 de 8). Decirme que "no es posible eliminar la restricción" sin dar un motivo real cuando no hemos incumplido ninguna norma es una falta de servicio al cliente, especialmente cuando estoy pagando por una suscripción familiar que no puedo usar al https://completo. Por favor, escalad este caso a un responsable o al equipo técnico para que revisen manualmente por qué el sistema bloquea estas cuentas erróneamente. No es un problema de "normas", es un error técnico de vuestra plataforma que me está impidiendo disfrutar del servicio por el que https://pago. Espero una solución definitiva y no una respuesta automática de https://plantilla. Atentamente, A continuación responde Nintendo diciendo que hasta aquí... Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Estimado/-a cliente: Gracias por contactar con el Equipo Nintendo Contact Center https://Europa. Lamentamos los inconvenientes, pero no podemos proporcionar mayor asistencia o información en este https://caso. Si tiene alguna otra consulta, no dude en https://preguntarnos. Reciba un cordial saludo, Vamos a ver, creo que la colega xxxxx quiere esucrrir el bulto, vamos a dejarlo mas claro porque igual no lo hemos sido suficiente, dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Hola, Ante la negativa a dar una solución o explicación coherente a un error técnico de su plataforma que me impide usar un servicio por el cual estoy pagando, solicito formalmente: El enlace o formulario para cumplimentar una Hoja de Reclamaciones oficial de la comunidad autónoma correspondiente (o en su defecto, los datos fiscales de Nintendo Ibérica para presentarla yo mismo). El escalado inmediato de este ticket a un responsable de departamento, ya que su respuesta de "no podemos proporcionar más asistencia" vulnera mis derechos como consumidor al no recibir el servicio contratado sin causa https://justificada. Como he reiterado, los miembros son nuevos y no hay incumplimiento de términos. Quedo a la espera de los documentos solicitados para proceder por la vía administrativa (Consumo). Atentamente, A continuación me vacila Nintendo y me dice que si quiero poner una reclamación que lo puedo hacer en ese mail 🤣 🤣 🤣 No somos tontos Nintendo no me jodas, además gemini me acompaña en el proceso vamos con todo! Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Estimado/-a cliente: Gracias por contactar con el Equipo Nintendo Contact Center https://Europa. Si desea realizar una reclamación, puede hacerla utilizando este mismo medio de comunicación. Reciba un cordial saludo, WTF, en serio te crees que esto va a quedar así? Le contesto ultimatum. Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Hola, https://xxxxx. Les lamento informar que un correo electrónico no sustituye a una Hoja de Reclamaciones Oficial. Según la normativa de Consumo (en España, regulada por las Comunidades Autónomas), las empresas están obligadas a facilitar el formato oficial de queja a solicitud del https://consumidor. Ante su negativa a escalar el problema técnico de mi suscripción, les solicito por última vez: El enlace para descargar la Hoja de Reclamaciones oficial o el envío de la misma en https://PDF. El Número de Registro de Empresa y domicilio fiscal de Nintendo Ibérica (o la entidad legal que gestione el servicio en España). Si en 24 horas no he recibido este documento, procederé a presentar la denuncia directamente ante la Agencia Catalana del Consum (o la de tu https://CC.AA.) adjuntando todo este historial de correos como prueba de obstrucción al derecho de reclamación. Gracias. Y de momento así estamos, prometo continuar. A ver donde llega esto. Un saludo Nintendo! Edit 19/02/26: Parece que me vuelven a hacer caso!! Spoiler: [ pulsa para ver ] Estimado/-a cliente: Gracias por contactar con el equipo de Nintendo Contact Center https://Europa. Para poder ayudarle necesitaríamos que nos proporcionara los siguientes datos. Puede consultarlos accediendo a su cuenta en https://accounts.nintendo.com/portal - El Nombre de acceso de su Cuenta Nintendo y/o Nintendo Network ID: - El correo asociado a esa cuenta: - Su fecha de nacimiento: (DD/MM/AAAA) - El número de serie de la consola habilitada para suscripciones (en la Nintendo Switch se encuentra en el borde inferior de la pantalla o puede comprobarlo siguiendo las instrucciones de nuestra web https://www.nintendo.com/es-es/-1707320.html . Tenga en cuenta que el número puede empezar por HAE, XAJ, XKJ, XJE o XTJ): - Un número de transacción de una compra anterior de Nintendo eShop (sigue las instrucciones de nuestro sitio web para revisar tu historial de compras https://www.nintendo.es/-1508501.html): - El número de soporte (también puede consultarlo siguiendo los pasos en nuestra web: https://www.nintendo.com/es-es/-2175860.html) Si tiene una cuenta supervisada, también necesitaremos: - El Apodo de la Cuenta Nintendo del menor: - El Nombre de Acceso de la Cuenta Nintendo del menor: Para ver esta información, siga los pasos siguientes: 1. Entre en https://accounts.nintendo.com/portal y acceda con sus datos 2. Seleccione el grupo familiar 3. Seleccione la cuenta del menor de la que quiera consultar los datos 3. Busque la opción Nombre de acceso en el apartado "Administrar cuenta infantil" 4. Una vez aquí, si le pide su contraseña introdúzcala y cuando le aparezcan los datos del menor puede hacer una captura de pantalla y enviáhttps://rnosla. Quedamos a la espera de una https://respuesta. Reciba un cordial SALUDO, Así que de momento les seguiremos el rollo pero siguiendo con nuestra terquedad de que el problema debe ser solucionado. Dentro mail: Spoiler: [ pulsa para ver ] Hola, https://xxxx. Tal como me solicitan para proceder con la revisión técnica de mi caso, les facilito los datos de mi cuenta de administrador y de la consola vinculada a la suscripción familiar: Nombre de acceso: xxx Correo asociado: xxx Fecha de nacimiento: xxx Número de serie de la consola: xxx Número de transacción: xxx Número de soporte: xxx Les confirmo que no hay cuentas de menores ni supervisadas en este caso; todos los miembros que intento añadir son cuentas de adultos independientes y nuevas en el https://sistema. Espero que con esta información puedan identificar el error que bloquea la incorporación del 7º y 8º miembro al grupo y lo solucionen a la mayor brevedad https://posible. Atentamente, Seguiremos actualizando! Un saludo Nintendo! |
Editado: 19-feb-2026 19:46 -
18-feb-2026 20:50
#2
| Resumiendo, has querido hacer una conjunta con desconocidos para pagar menos y Nintendo te ha dicho que te peines. |
ForoCoches: Premium
18-feb-2026 21:29
#4
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Y si pones la reclamación a la OMIC / Consumo pertinente directamente alegando lo mismo que aqui con las copias de los emails que has mandado/recibido y ya esta? Con eso te contestarán 100% alguno de los responsables, eso si, dentro de unos meses. |
._.
18-feb-2026 22:17
#8
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El año pasado me levantaron el ban de manera excepcional y advirtiéndome que no volverían a ayudarme de nuevo si me volvía a ocurrir... Solo tuve que insistir una vez pero ahora parece que se cierran en banda 😅 |
ForoCoches: Usuario
18-feb-2026 23:46
#10
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Yo al menos no lo he encontrado (lo acabo de buscar). Si no quieren que se haga esto que lo especifiquen. Que a ver, yo por esta miseria es que no pierdo mi tiempo, este vale más. Pero las cosas como son, en su derecho está. |
ForoCoches: Usuario
19-feb-2026 00:21
#11
| Es gracioso esto, como si no hiciesen lo mismo cuando por fin logras juntar a amigos porque el tema es que tienen normas ocultas que te impiden formar los grupos que no se molestan en revisar por su penosa atención al cliente tercermundista |
Desconocido
19-feb-2026 00:56
#13
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Ah, pues entonces Nintendo miente en su web, yo no tengo la consola por estas cosas. Pido perdón al OP pues. |
ForoCoches: Miembro Oro
19-feb-2026 12:36
#14
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👍 👍 |
ForoCoches: Miembro Oro
19-feb-2026 19:49
#15
| Actualizado, parece ser que nos vuelven a hacer caso 👍 |
ForoCoches: Usuario
24-feb-2026 07:04
#16
| Que más da que sean desconocidos que conocidos? En que cambia eso a la hora de la transacción? Que tienen que estar todos dentro del libro de familia? Yo soy uno de los “implicados” y a mí sí me funcionó, y me funciona a día de hoy, no es normal pagar por un servicio y que lo den a medias, es como si viene la comida fría en un restaurante, hay gente que por vergüenza se lo come frío, cuando tú has pagado por un servicio, no es por el dinero que cueste es por el servicio y trato que recibes, el shur está haciendo lo correcto, y esos desconocidos son shurs tb que alguna garantía tiene fc con la trayectoria que tiene no? Edit : veo tb algunos que dicen que son solo 20 o 40€ lo dicho si os ponen un plato frio o mal ejecutado en el bar paco de vuestro barrio por 14€ el menú, entiendo que os lo coméis sin rechistar, yo tampoco cedo ni por 1€ si pago lo que sea que me den lo que ofrecen, si en el bar paco me ponen una cerveza en una copa rota les hago que me cambien la copa sin más porque pago tb eso 2/3€ porque venga en un vaso en condiciones… está claro que va a ganarle el pulso a Nintendo |
Editado: 24-feb-2026 07:08 -
sudo apt update
24-feb-2026 08:46
#18
| Macho abre chat con Nintendo América y te lo resetean en 5 minutos, menuda estás liando |
Shalashaska
24-feb-2026 09:05
#19
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Ánimo, al final lo arreglaras. Yo tuve una similar con PlayStation, dejé de tener acceso a la actualización de pago del Death Stranding de PS5 (se usa el disco de PS4 como llave para jugar) porque en algún momento lo dieron en el PS Plus extra y como baje al Essential me bloqueó el acceso aun habiéndola pagado. Me pedía volver a pagar PS Plus extra o comprarla de nuevo  Tuve que mandar 15 emails, justificantes de compra, fotos del disco 300 veces y no me hacían caso hasta que mencionaba a consumo y les daba plazo de 24-48 horas. Al final consegui un número de teléfono y después se 5-6 llamadas recuperé el acceso. Los servicios de atención al cliente son una puta mierda, siempre te sueltan el "voy a escalar el caso" y no hacen nada. PD: Yo también acabé tirando de Gémini porque no entendían que era un problema de licencias en su servidor |
Editado: 24-feb-2026 09:12 -
ForoCoches: Usuario
24-feb-2026 10:24
#20
| Los sistemas de reclamación son ultra tediosos y complejos precisamente para que te canses y optes por parar. Dales guerra shur! |