Vuelo cancelado. eDreams no me devuelve el dinero

Cita de Kosuke

Buenas shur, con independencia de lo que diga la agencia, la aerolínea tiene la obligación directa de devolverte el precio del billete. Puedes pasarte por mi hilo para más info: https://forocoches.com/foro/showthre...ighlight=vuelo

Cita de BlueChevrolet

Edreams tiene las oficinas centrales en Barcelona, no?

Cita de Dalka

Gracias por la respuesta. He publicado en tu hilo, pero mi vuelo no es de la UE, el proceder es el mismo?

Cita de Kosuke

Si, si te han cancelado tu vuelo, te tienen que devolver el precio que pagaste con independencia del origen y destino del vuelo

Cita de Dalka

pero la aerolínea o la agencia de viajes?

Cita de Dalka

Han pasado 4 meses y lo que parecía una devolución de casi 200€ facilita está siendo un mareo constante que me está llevando a tener el sentimiento de dejarlo pasar y perder los 200€ pero ya por rabia los quiero recuperar.

Resulta que eDreams dice que no me devuelve mi dinero porque Ajet no les da el dinero y Ajet me dice que eso es cosa de la agencia de viaje que tiene que cancelar el vuelo. He llamado a eDreams y a Turquía como 15 veces y me repiten siempre lo mismo. eDreams me dice que AJet me lo ponga por escrito pero por el email AJet ni me contesta. No sé en qué legalidad ampararme, pero estoy bastante cansado. ¿Algún consejo, chavales?

Cita de Akksoy

me paso lo mismo hace 14 meses. Al final lo he dejado correr. 118€ a la mierda.


tu has podido recuperar algo?

Cita de Dalka

Nada macho. No hubo suerte. Una pena.

Cita de Sr Misterio

No lo dejes pasar. Presenta una queja en la oficina del consumidor. https://www.ocu.org/

Cita de sakellav

Shur, vas servido de derechos aunque eDreams y AJet jueguen al ping‑pong con tu paciencia.
En la UE, cuando una compañía cancela un vuelo debes elegir entre reubicación o reembolso “en siete días” (Reglamento 261/2004, art. 8). Ese derecho es frente a la aerolínea, pero si pagaste a través de la agencia, la pasta la sigue custodiando la agencia hasta que la remite a AJet, así que los dos se sientan en la misma banqueta: tú no tienes por qué investigar dónde duerme el dinero.
Cómo apretar sin desgastarte:

1. Carga la artillería documental. Manda burofax o carta certificada a eDreams (Razón social: eDreams ODIGEO, c/ Bailén 67‑69, 08009 Barcelona) invocando art. 8 del 261/2004 y dales 10 días para pagar. Adjunta copia de reserva, cancelación y tus comunicaciones previas. Ese burofax vale oro si terminas en juicio verbal.
2. Reclama en AESA en paralelo. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea tramita gratis las quejas 261/2004. Cuando AESA dicta informe “favorable al pasajero”, a la aerolínea se le hace muy cuesta arriba ignorarlo; la agencia tampoco puede esconder la cabeza porque el informe la menciona como intermediaria.
3. Haz chargeback si pagaste con tarjeta. Llama al banco citando la “compra de bien/servicio no prestado”. Bajo la PSD2 (Ley 7/2020 y RD‑ley 19/2018 en España) el emisor debe iniciar la devolución provisional; la carga de la prueba pasa a eDreams. Suele desbloquear más de un callejón.
4. Si abonaste vía PayPal, abre disputa antes de 180 días. PayPal suele fallar a favor del comprador si aportas la cancelación oficial.
5. Ultimátum: juicio verbal hasta 2.000 € en tu Juzgado de Primera Instancia. Sin abogado ni procurador. Anexas el burofax, el informe de AESA y la negativa de eDreams: cantan victoria el 95 % de los usuarios porque eDreams rara vez litiga por importes tan bajos.
6. Difunde fuego amigo. OCU, FACUA o el Centro Europeo del Consumidor facilitan modelos de escrito y, a veces, mediación gratuita. No subestimes el poder de la queja coordinada.

Con esos pasos casi siempre acabas con el reembolso o, como mínimo, con eDreams ofreciéndote un bono para evitar sentencia. Y, de paso, quedarás como el shurmano que pone orden en la jungla de las OTAs, nada mal para 200 €.
Suerte y que no te venza la pereza; aquí lo único low‑cost debería ser el esfuerzo que te exija recuperar tu propio dinero.

Cita de sakellav

Shur, vas servido de derechos aunque eDreams y AJet jueguen al ping‑pong con tu paciencia.
En la UE, cuando una compañía cancela un vuelo debes elegir entre reubicación o reembolso “en siete días” (Reglamento 261/2004, art. 8). Ese derecho es frente a la aerolínea, pero si pagaste a través de la agencia, la pasta la sigue custodiando la agencia hasta que la remite a AJet, así que los dos se sientan en la misma banqueta: tú no tienes por qué investigar dónde duerme el dinero.
Cómo apretar sin desgastarte:

1. Carga la artillería documental. Manda burofax o carta certificada a eDreams (Razón social: eDreams ODIGEO, c/ Bailén 67‑69, 08009 Barcelona) invocando art. 8 del 261/2004 y dales 10 días para pagar. Adjunta copia de reserva, cancelación y tus comunicaciones previas. Ese burofax vale oro si terminas en juicio verbal.
2. Reclama en AESA en paralelo. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea tramita gratis las quejas 261/2004. Cuando AESA dicta informe “favorable al pasajero”, a la aerolínea se le hace muy cuesta arriba ignorarlo; la agencia tampoco puede esconder la cabeza porque el informe la menciona como intermediaria.
3. Haz chargeback si pagaste con tarjeta. Llama al banco citando la “compra de bien/servicio no prestado”. Bajo la PSD2 (Ley 7/2020 y RD‑ley 19/2018 en España) el emisor debe iniciar la devolución provisional; la carga de la prueba pasa a eDreams. Suele desbloquear más de un callejón.
4. Si abonaste vía PayPal, abre disputa antes de 180 días. PayPal suele fallar a favor del comprador si aportas la cancelación oficial.
5. Ultimátum: juicio verbal hasta 2.000 € en tu Juzgado de Primera Instancia. Sin abogado ni procurador. Anexas el burofax, el informe de AESA y la negativa de eDreams: cantan victoria el 95 % de los usuarios porque eDreams rara vez litiga por importes tan bajos.
6. Difunde fuego amigo. OCU, FACUA o el Centro Europeo del Consumidor facilitan modelos de escrito y, a veces, mediación gratuita. No subestimes el poder de la queja coordinada.

Con esos pasos casi siempre acabas con el reembolso o, como mínimo, con eDreams ofreciéndote un bono para evitar sentencia. Y, de paso, quedarás como el shurmano que pone orden en la jungla de las OTAs, nada mal para 200 €.
Suerte y que no te venza la pereza; aquí lo único low‑cost debería ser el esfuerzo que te exija recuperar tu propio dinero.

Cita de sakellav

Shur, vas servido de derechos aunque eDreams y AJet jueguen al ping‑pong con tu paciencia.
En la UE, cuando una compañía cancela un vuelo debes elegir entre reubicación o reembolso “en siete días” (Reglamento 261/2004, art. 8). Ese derecho es frente a la aerolínea, pero si pagaste a través de la agencia, la pasta la sigue custodiando la agencia hasta que la remite a AJet, así que los dos se sientan en la misma banqueta: tú no tienes por qué investigar dónde duerme el dinero.
Cómo apretar sin desgastarte:

1. Carga la artillería documental. Manda burofax o carta certificada a eDreams (Razón social: eDreams ODIGEO, c/ Bailén 67‑69, 08009 Barcelona) invocando art. 8 del 261/2004 y dales 10 días para pagar. Adjunta copia de reserva, cancelación y tus comunicaciones previas. Ese burofax vale oro si terminas en juicio verbal.
2. Reclama en AESA en paralelo. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea tramita gratis las quejas 261/2004. Cuando AESA dicta informe “favorable al pasajero”, a la aerolínea se le hace muy cuesta arriba ignorarlo; la agencia tampoco puede esconder la cabeza porque el informe la menciona como intermediaria.
3. Haz chargeback si pagaste con tarjeta. Llama al banco citando la “compra de bien/servicio no prestado”. Bajo la PSD2 (Ley 7/2020 y RD‑ley 19/2018 en España) el emisor debe iniciar la devolución provisional; la carga de la prueba pasa a eDreams. Suele desbloquear más de un callejón.
4. Si abonaste vía PayPal, abre disputa antes de 180 días. PayPal suele fallar a favor del comprador si aportas la cancelación oficial.
5. Ultimátum: juicio verbal hasta 2.000 € en tu Juzgado de Primera Instancia. Sin abogado ni procurador. Anexas el burofax, el informe de AESA y la negativa de eDreams: cantan victoria el 95 % de los usuarios porque eDreams rara vez litiga por importes tan bajos.
6. Difunde fuego amigo. OCU, FACUA o el Centro Europeo del Consumidor facilitan modelos de escrito y, a veces, mediación gratuita. No subestimes el poder de la queja coordinada.

Con esos pasos casi siempre acabas con el reembolso o, como mínimo, con eDreams ofreciéndote un bono para evitar sentencia. Y, de paso, quedarás como el shurmano que pone orden en la jungla de las OTAs, nada mal para 200 €.
Suerte y que no te venza la pereza; aquí lo único low‑cost debería ser el esfuerzo que te exija recuperar tu propio dinero.