REALE, pésima aseguradora.

Cita de hectorete

yo trabajo mucho con Reale y lo que cuentas no es normal en absoluto.
Que en verano los traslados se demoren vale, pero lo que cuentas no es normal.
Huele a que algo le han hecho al coche o vete tu a saber. Cuando llegue revísalo al cien por cien porque huele raro.

Cita de lumyny4

Buenas;
Por mi parte me parece lamentable la situación.
Que modelo y coche es? Entiendo que no tiene 4G ni GPS?
yo por si acaso siempre recomiendo llevar un GPS en el coche , o incluso mismamente un “AirTag” que te quita de muchos problemas, hubieras sabido donde estaba y si te la estaban metiendo coladas desde el principio?

Cita de Demoro

La verdad es que no... es un clase A del 2017, ya tiene sus años.

El lunes llamaré para intentar saber cómo está, pero si no lo han movido tendré que pedir que no lo muevan, ir a la comisaría e intentar que me ayuden a localizar el coche para ir a por él yo mismo y llevaro a un taller de Salamanca, de Zamora, de Benavente o de donde realmente esté, que no lo puedo saber al 100%.

Lo que me parece peor de todo es que Reale se niegue a decirme donde está mi propio coche.

Cita de slout

Buenas shur,
Supongo que el seguro lo hiciste en alguna agencia / correduría. ¿Has probado a hablar con ellos? Tu mediador tiene acceso al siniestro y puede ver información, así como contactar con el gestor que lleva tu caso para solucionarlo.

Cita de Demoro

Hola,

Simplemente dejo esto por escrito por si alguno está pensando en pasarse a Reale, para que sean conscientes de lo bien que trabajan.

El 23 de Julio tuve una avería (fallo de sensor de la dirección asistuda) en carretera a medio camino entre origen y destino, unos 300 Km. Un agente me indicó que el vehículo sería enviado a destino al taller de mi elección entre 5 y 9 días y que me enviarían un SMS el día del traslado. En base a esa comunicación tomé la decisión de no pernoctar en el lugar de la avería y que me trajesen el vehículo hasta el destino (si llego a saber que en más de 3 semanas no tendría mi coche en destino, hubiera gestionado yo mismo la avería en un taller local).

El día 30 de Julio, sin saber nada del vehículo, llamé para solicitar información y me dijeron que justo se había gestionado el caso ese día y que los 5-9 días laborales empezarían a contar en ese momento.

A día de hoy el vehículo sigue sin estar disponible. Tras no se cuántas llamadas, esta mañana por fin me dijeron que mi vehículo está en tránsito y llegaría hoy. Hace un rato llamé al taller y ni rastro del coche.

Si mañana el coche no está en taller, tendré que ir a la Guardia Civil porque ya no tengo claro si el coche está en tránsito, si el coche está en una base de Reale o si ha pasado algo con el coche.

A ver que me dicen desde el defensor del asegurado, ya que la agente me ha dicho que lo que me dijeron de los 5 o 9 días no es una obligación contractual y que eso depende del servicio de grúas y no de ellos, pese a que en el contrato se indica, textualmente, "Las condiciones del traslado serán decididas por REALE, así como el plazo de entrega del VEHÍCULO, que en ningún caso podrá ser superior a 5 días hábiles dentro de territorio nacional no insular .
El plazo mencionado se computará desde el momento en que el ASEGURADO proporcione los datos del taller donde solicita el traslado."

Saludos.

Cita de Withwor

Yo estoy contento con ellos, el tema de las grúas las gestiona toda la misma empresa para todos los seguros que es asistur.
Porque te digo esto porque las grúas no son de Reale, yo tuve una avería a 1000 km de casa y tardó una semana en traer el coche al taller y llegó destrozado (espero grabases videos y fotos indicando día en ellas), Reale reclamo asisur con esas fotos y me dieron la razón.
Avería del coche 500 euros (se fue la bomba de gasolina) reparación de asistur más de 2000.Es más yo tengo coche de sustitución desde km0 y el taxi me llevo a donde dijeron ellos y decía los de nortgate o como se diga que me daban un C3 y digo los cojones en la póliza ponia que coche compacto (no urbano), llamé a Reale hablaron con los responsables y me dieron un golf.

Cita de Demoro

Tengo el parte de servicio descriptivo. Me temo lo peor, que mi coche esté destrozado. A ver qué ocurre mañana, si es verdad o no que me lo trae la grúa. Si a medio día no está en Santiago y Reale no me quiere decir donde está, tendré que ir a la policía a ver si me echan una mano, se inmobiliza el coche y voy yo a Salamanca a por él. El martes hace 4 semanas que estoy sin coche.

Cita de Nglba

Justo en las mismas fechas nos paso algo similar con un cliente nuestro, también con REALE y una zona parecida a la que te esta ocurriendo. En este caso tardaron del 20/07 al 09/08, lo cual no es para nada normal puesto que en 1 semana suele estar en taller.

No se que les esta ocurriendo, pero últimamente estas situaciones están dejando mucho que desear con ellos.

Cita de Usuario final

Al final ya tienes el coche @Demoro ?

Cita de Paketiya

Madre mía que mala pinta tiene todo.
Mucha suerte, espero que todo termine bien. Ya nos irás contando.

Cita de hectorete

Con ellos y con todas, que no se libra nadie:
De estos dias:

- Dia 15 de Agosto, cliente se queda tirado en Alemania, llama a la asistencia (Allianz) y el proveedor alemán dice textualmente que el 15 de agosto es festivo, y que como el coche está en un área de servicio de la autopista y no estorba que el cliente se busque la vida y ya si eso el 19 irán por allí, que el 16 tendrán mucho jaleo del 15. Con dos cojones.

- Esta semana, tres horas al teléfono discutiendo con Asistencia porque no querían poner un taxi a Madrid capital desde Cádiz porque el domicilio que consta en póliza es en Riaza (segovia). Al final arreglado diciendole al cliente ya que pasas por Madrid si o si que te dejen allí y el taxista se ahorra subir a Riaza. Esta con Axa, con asistencia VIP, que parece que da igual visto lo visto.

- La semana pasada desde las 15.30 del domingo por la tarde que se quedó tirado un cliente en la provincia de Ciudad Real hasta que le pusieron un taxi a Gerona a las 22h. Motivo: los taxistas de la zona no querían hacer el servicio porque claro, lunes por la mañana tiene que hacer las mutuas y no llegan, se contactó con al menos 10 taxistas de la zona con contrato: solución: taxi de Madrid a Ciudad Real a buscar a la familia, de ahí a Gerona y vuelta a Madrid (este no debía tener mutuas el lunes). Esta con Mapfre. Menos mal que pudo llegar a un area de servicio y al menos tenía aire acondicionado, wifi, servicios y seguridad.

Es asqueroso trabajar con asistencias en verano y especialmente en agosto. Gente sin formación, en muchos casos que te atienden desde Barranquilla o Guayaquil y que no tienen una mínima noción de geografía nacional. Gente que le explicas una ruta y que como no le salga en Google Maps olvídate que no existe.
Departamentos donde literalmente queda trabajando un 30% de la plantilla habitual precisamente cuando más tráfico hay. Demencial, es como si tengo un salón de bodas y me voy de vacaciones en agosto. Empresas de gruas desbordadas especialmente en zonas de costa y de radiales porque tienen gruas pero tienen a gente de vacaciones. Los retornos peor aún, la mitad de la gente en plataformas de vacaciones y nadie sabe nada.

Cita de Demoro

Pues yo a la mía intentaré sacarle la pasta

Cita de 1990

Hola shur, conseguiste algo? Me quedé tirado en Fraga (Huesca) y tardaron 3 semanas en traérmelo a Vitoria... En fin

Cita de Demoro

No conseguí nada... Aprender que a la próxima lo gestiono in situ con un midas.